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第十章 护理质量管理 教学目标 掌握： 1、质量、质量管理的概念 2、护理质量管理方法 3、护理质量管理的概念 4、护理质量管理的基本原则 熟悉： 1、护理质量标准 2、质量管理过程 3、护理重量缺陷管理 第一节 质量管理概述 一、质量管理相关概念 在不同的历史阶段，质量概念有不同的内涵，人类对质量的认识是随着生产力的发展而演化的。 （一）质量概念 quality 质量？ 物体中所含物质的量（物理学）。 产品或服务的优劣程度（管理学）。 （二）质量管理quality management 组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 质量管理形式 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 （三）质量体系quality system 为实施质量管理所构建的组织结构、实施程序和所需资源的总和。 结果： 1、病人及家属对置管的注意事项了解不全面6例。 2、胃管固定胶带未能坚持每天（或污染）及时更换2例。 3、管道固定不妥3例。 2、患者被褥潮湿、有渣屑，小便后未及时更换。 3、护理操作方法粗暴，操作过程有推、拉、拖等动作，轻重不一；按摩时未紧贴皮肤，压力轻重不一，未做到环形按摩