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工商管理学院 《旅游心理学》课程教学大纲 撰写人：徐菲菲 2005年5月 日 《旅游心理学》课程教学大纲 （1999年制订,2005年修订） 课程编号：020031 英文名：Tourism Psychology 课程类别：专业主干课 适用专业：旅游管理 前置课：旅游学概论 后 置 课：旅行社管理、现代饭店管理、旅游景区管理、旅游开发与规划 学 分：2学分 课 时：32课时 主讲教师：徐菲菲 选定教材：张树夫，旅游心理学，北京：髙等教育出版社，2003年 课程概述: 本课程主要研究旅游活动中的旅游者、旅游从业人员的心理和行为规律，为改善旅游经 营管理，提高旅游服务质量提供理论依据。主要内容包括旅游者心理、旅游服务心理和旅游 企业管理心理。旅游者心理具体包括旅游行为及其决策、旅游知觉、旅游需要与动机、旅游 者学习、旅游者人格、旅游者态度、旅游者情绪情感、社会心理因素与旅游决策等；旅游服 务心理具体包括旅游饭店服务心理、导游服务心理、旅游交通服务心理、旅游购物服务心理 等；旅游企业管理心理具体包括旅游企业职工个体心理、团体心理以及领导心理。 教学目的： 使学生认识旅游心理学有关知识对于开发旅游工作的重要意义，了解这门学科所依据的 有关心理学的理论基础；使学生了解旅游者的心理活动规律，掌握研究旅游者心理的方法, 为将來在旅游实际工作中，有效地预见旅游发展趋势，更好地为旅游者服务打下理论基础: 使学生了解旅游服务人员的心理活动规律，学会如何处理协调好客我关系，并为旅游者提供 感情化、个性化、针对性的服务；使学生了解如何在旅游管理工作屮遵循人的心理和行为方 面的特点而采取有效的措施，调动员工的积极性，激励员工创作性地开展工作。 教学方法： 电化教学法：采用PowerPoint等软件制作课件，运用多媒体教学手段。启发式教学方 法：在上课过程屮，尽量多提问题，启发学生主动思考问题。讨论法：在上课过程屮，围绕 课程内容设计一些问题，引导学生积极主动发表自己意见与看法，尽量做到师生互动，以活 跃课堂气氛，同吋能培养学生的思维能力。实例教学法：在教学过程中，列举有关实例，组 织学生讨论，以提高学生运用所学理论知识分析、解决实际问题的能力。 各章教学要求及教学要点 第一章绪论 课时分配：2课时 教学要求： 通过本章的学习，要常握研究现代旅游心理学的意义、现代旅游心理学的研究对象、任 务和方法以及理论基础。 教学内容： 第一节旅游心理学的概念 一、 旅游心理学概念 二、 旅游心理学研究对象 三、 旅游心理学的形成和发展 四、 旅游心理学的研究意义 第二节旅游心理学的研究方法与理论基础 一、 研究方法 二、 旅游心理学的理论基础 思考题： 1、 试述现代旅游心理学的研究意义。 2、 试述现代旅游心理学的研究对彖和任务。 3、 现代心理学的研究方法有哪些？ 第二章旅游行为与决策 课时分配：2课时 教学要求： 通过本章的学习，要掌握行为概念、人类行为的共同特征、旅游行为产生机理、旅游者 的决策模式、决策过程以及影响个人旅游行为决策的主要影响因素等。 教学内容： 第一节旅游行为的基本要理 一、 行为概念 二、 人类行为的共同特征 三、旅游行为产生的主要因素 第二节旅游行为决策及其影响因素 一、 决策 二、 决策方式 三、 决策过程 四、 心理因素 五、 社会因素 思考题： 1、 试述旅游行为的产生机理。 2、 试述旅游者的决策模式与过程。 3、 试述彫响个人旅游行为决策的主要因素。 第三章 旅游知觉与旅游行为 课时分配：2课时 教学要求： 通过本章的学习，要掌握旅游知觉含义、特性、知觉过程、影响旅游知觉的因素、错觉、 影响旅游知觉的心理效应、对旅游目的地的知觉、旅游距离的感知及影响等方面的知识。 教学内容： 第一节感知觉与旅游知觉 一、 什么是感觉和知觉 二、 旅游知觉及其过程 三、 影响旅游知觉的因素 四、 旅游知觉的特性 第二节旅游活动中的社会知觉 一、 社会知觉的概念 二、 社会知觉的类型 三、 影响社会知觉的心理效应和心理定势 四、 旅游者对旅游条件的知觉与行为 思考题： 1、 为什么对同一旅游产品两个人的知觉往往会不一样？ 2、 试述旅游知觉的特性。 3、 影响旅游知觉的心理效应有哪些？ 4、 対旅游地知觉的影响因素有哪些？ 第四章学习与旅游决策 课时分配：2课时 教学要求： 通过本章的学习，要掌握现代旅游者的特点与发展趋势，学习的--般概念，旅游动机的 学习，旅游态度的学习，旅游消费的学习，如何获収信息，如何减轻和消除风险。 教学内容： 第一节现代旅游者的特点与发展趋势 一、 从茫然胆怯到经验丰富、信息十足 二、 从标准化旅游到到个性化旅游 三、 从前往已具知名度的景点到自己去探索发现新的“旅游胜地” 四、 从“走马观花”式的巡游到“下马观花”式