酒店员工心理资本与工作满意度关系研究-旅游管理专业论文.docxVIP

摘要 摘要 I I 摘要 企业既面对着作为直接消费者的外部顾客，也面对着作为员工的内部顾客。 企业的财富、价值需要员工共同创造，如果员工对企业的工作满意度低，他们 就会失去努力工作的动力，容易降低工作标准，拉低工作效率，甚至导致离职， 进而影响企业利润的获得。所以，企业必须高度重视员工工作满意度，努力提 高员工工作满意度，使员工在工作中能够保持最佳状态，充分发挥员工工作的 积极性、主动性和创造性，从而使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地 并创造源源不断的价值。 酒店是需要与人高度接触的行业，酒店产品的价值贯穿于酒店员工提供服 务的过程中，酒店员工的仪容仪表、言行举止、礼仪礼貌也融入到了每项服务 中。而酒店员工能否用快乐的态度、礼貌的言行、微笑的服务对待顾客，则与 酒店提供给他们各个方面的满意程度紧密相关。可以说，酒店员工的工作满意 度直接影响到服务的标准和质量，从而影响顾客满意度。所以，酒店必须重视 员工的工作满意度，必须关注员工，从员工的需要出发，把员工工作满意度列 为酒店管理的一项重要目标，以满意的员工创造满意的顾客带来满意的价值。 随着社会的发展变化，中西方思想的传播交流，实践经验的累积总结，如 今人力资源关注的重点已不再仅仅是劳动者受到教育、培训、保健等方面的投 资,而是获得的知识和技能的积累所为企业创造的价值，而更加转向企业员工的 心理成长所带来的企业隐性竞争优势的增长[1]。心理资本的开发给员工带来无限 正能量，带来员工自身的成长；给企业创造积极和谐、健康向上、朝气蓬勃的 企业文化，带给企业状态优越的人力资源财富。 本文通过对福建省内数家酒店员工心理资本和工作满意度情况进行问卷调 查，主要利用 SPSS22.0 统计分析软件对回收的有效问卷进行数据处理，得出结 论：（1）心理资本及各维度与工作满意度存在显著正相关。（2）将心理资本 以及各维度作为唯一自变量，工作满意度作为因变量，结果表明对因变量的解 释量不够满意，可能存在其他影响工作满意度的自变量。自我效能感、希望与 工作满意度的线性关系显著，但韧性、乐观与工作满意度的线性关系不显著。（3） 不同性别、年龄、婚姻状况、受教育程度、岗位、月收入、工作年限等个体属 性对酒店员工的心理资本和工作满意度影响有差异。 关键词：酒店员工 心理资本 工作满意度 华侨大 华侨大学硕士学位论文 II II Abstract Enterprises both face the external customers as direct consumers and the internal customers as employees. The creation of wealth and value is conducted by employees, thus if employees have low job satisfaction towards the enterprises, they would lose the motivation to work hard, which would reduce working standards, decrease working efficiency and even lead to turnover, affecting the gaining of corporate profits. Therefore, enterprises should attach great importance to employee job satisfaction and try to improve it to enable employees to maintain the optimum state and give full play to employees’ working positivity, initiatives and creativity so as to make enterprises invincible in increasingly fierce market competition and create a steady flow of value. Hotel industry is an industry requiring frequent and high-degree contact with people. The value of hotel products runs through the entire process of services offered by employees in the hotel while the appearance, behavior and man