酒店知识员工周边绩效考核研究工商管理专业论文.docxVIP

PAGE PAGE IV Abstract principle, method, corpus, procedure，the factors, standard of Knowledge Worker’s contextual performance, use analytic hierarchy process(AHP) method to ascertain assigned weights of the factors, and establish the fuzzy assessment model(FAM)，then give an example to show the applicable method of the model. Keywords: Hotel Knowledge Worker, Contextual Performance, Task Performance, Fuzzy Comprehensive Assessment Model，Performance integration 目录 目录 摘 要 I Abstract II 第一章 绪论 1 1.1 问题的提出 1 1.2 本文研究的内容 2 1.3 本文的研究方法及创新点 2 第二章 周边绩效理论回顾 4 2.1 周边绩效的理论背景 4 2.2 周边绩效的涵义 5 2.3 周边绩效理论回顾 7 2.4 周边绩效的重要性 9 2.5 周边绩效的特点 10 2.6 周边绩效研究的进展和趋势 12 第三章 酒店知识员工周边绩效管理理论与问题分析 13 3.1 酒店知识员工的研究 13 3.1.1 酒店知识员工的定义 13 3.1.2 酒店知识员工的特点 13 3.2 我国酒店知识员工周边绩效管理现状分析 15 3.3 酒店知识员工提供周边绩效行为的原始动机分析 17 3.4 酒店知识员工提供周边绩效行为的影响因素 18 3.5 酒店知识员工周边绩效的管理主体 19 3.6 酒店知识员工周边绩效管理中存在的问题 20 3.6.1 酒店知识员工周边绩效管理存在两种极端倾向 20 3.6.2 酒店知识员工周边绩效管理缺乏针对性 21 3.6.3 缺乏酒店知识员工周边绩效培育手段 22 3.6.4 酒店知识员工周边绩效考核方法过时 22 3.6.5 酒店知识员工周边绩效考核主体单一 23 3.7 原因分析 23 3.7.1 服务意识不强 23 3.7.2 没有规范管理 24 目录 3.7.3 没有科学有效的酒店知识员工周边绩效考核体系 24 第四章 酒店知识员工周边绩效考核体系研究 26 4.1 酒店知识员工周边绩效考核体系设计的原则 26 4.2 酒店知识员工周边绩效考核的方法与考核主体 28 4.3 我国酒店知识员工周边绩效考核表设计分析 29 4.3.1 确定酒店知识员工周边绩效考核指标 29 4.3.2 确定指标的权重 30 4.3.3 标准的确定 32 4.3.4 编制酒店知识员工周边绩效考核表 33 4.4 酒店知识员工周边绩效评价流程 33 4.5 酒店知识员工周边绩效考核综合评价模型 35 4.5.1 绩效评价方法概述 35 4.5.2 模糊综合评价方法实施步骤 35 4.6 酒店知识员工周边绩效考评频率设计 36 4.7 酒店知识员工周边绩效考评申诉流程设计 37 4.8 酒店知识员工周边绩效考评结果的确认 39 4.9 酒店知知识员工周边绩效考评结果的合理运用 40 4.9.1 薪酬调整的依据 40 4.9.2 接受培训的依据 40 4.9.3 岗位变动的依据 40 4.9.4 职业生涯规划的依据 41 第五章 WS 酒店知识员工周边绩效考核案例分析 42 5.1 WS 酒店介绍 42 5.1.1 WS 酒店的概况 42 5.1.2 WS 酒店原职员绩效考评体系实施基本情况介绍 42 HYPERLINK \l _TOC_250002 5.2 WS 酒店知识员工周边绩效考核量表设计具体步骤 44 HYPERLINK \l _TOC_250001 5.3 WS 酒店知识员工周边绩效考核结果的取得 51 HYPERLINK \l _TOC_250000 5.4 WS 酒店知识员工周边绩效综合评价分析 53 第六章 结论与展望 56 致谢 58 参考文献 59 PAGE PAGE 10 第一章 绪论 第一章 绪论 随着市场竞争的不断加剧，人力资源成为保证现代企业生存和发展的最重要 的资源。人力资源管理是企业管理的核心，而周边绩效