酒店员工职业韧性、工作满意度和离职倾向关系研究-旅游管理专业论文.docxVIP

分类号 分类号 密级 学校代码 10542 学号 201 202070587 酒店员工职业韧性、工作满意度 和离职倾向关系研究 Study on t he r e I at i ons h i P between ca r ee r r eS l l l enCe ana i ob sat l sfact i on、七u r nove r i ntent i on of t he hote I emp I oyee 指导教师姓名、职称 董堇丛塾撞 研 究 方 向 鏊鲞全些釜堡 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二。一五年五月 万方数据 摘 摘 要 以旅游业为首的服务型产业已经成为我国产业的重要组成，旅游 业的迅速发展带动了酒店业的迅速发展，面对巨大的机遇和挑战，酒 店内和酒店间的竞争也非常激烈，要想在激烈的竞争环境中保持长久 发展，酒店和个人必须从提高自身优势和竞争能力着手。作为服务行 业，员工是取得竞争优势的关键，但是酒店中员工工作满意度低，离 职率高现象普遍，导致饭店人力成本高，经营效益差，这己成为饭店 经营最关注的问题之一。目前有学者提出职业韧性(指面对工作环境 变化时能够快速反应的一种能力)能够影响员工对酒店工作的满意度 及离职的意愿，但是酒店对员工的职业韧性还没有重视。因此，研究 职业韧性，对提高竞争力的作用越来越突出。本研究以国内酒店为背 景，引入职业韧性的概念，以工作满意度为中间变量探讨职业韧性与 工作满意度、离职倾向的关系，致力于为酒店改善员工工作满意度、 降低其离职率提供新思路。作者在国内外职业韧性的研究基础上，提 出了职业韧性、工作满意度和离职倾向关系的理论研究模型。 本研究对长沙市酒店的员工进行了100份问卷的预调研和400 份问卷的正式调研，通过运用软件SPSSl9．0，采用统计学方法，通过 数据分析了酒店员工职业韧性与工作满意度、离职倾向的关系，并同 时验证了酒店员工工作满意度对酒店的离职率的影响，此外还运用人 口统计学变量进行样本描述。研究结论表明：(1)酒店员工的职业韧 性对工作满意度具有显著正向影响；(2)酒店员工的职业韧性对离职 万方数据 倾向具有显著负向影响；(3)酒店员工的工作满意度对离职倾向具有 倾向具有显著负向影响；(3)酒店员工的工作满意度对离职倾向具有 负向影响。 最后，根据数据分析结果，对改善酒店员工工作满意度、降低其 离职率提出若干建议和启示，同时对本论文的特色、不足和未来的展 望进行了阐述。 关键词：酒店员工；职业韧性；工作满意度；离职倾向 Il 万方数据 ABSTRACTService ABSTRACT Service industries，which like the tourism industry，has become an important component of LED industry in China．The rapid development of tourism make the hotel industry prosper， and it’S always introduce increasingly fierce competition among hotels，If the hotel wants to obtain long—term development in the fierce competition，it will need to improve compet i t iveness and gain a compet i t ive advantage．As a servi ce industry，the hotel has the key way that is to concern the staff． But the low employee job satisfaction and high turnover rate phenomenon can be seen anywhere，and it introduce a high human cost and the benefit difference in hotel．These phenomenon has become the most concerned problems in hotel management．Career res i l i ence can affect employee job sat i sfact ion and turnover intention，and the hotel doesn’t have enough attention in it． Based on this，career resilie