酒店在线问卷反馈系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本论文属于 保密□， 在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 华中科技大学硕士学位论文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I I 摘 要 目前我国酒店行业正迎来一波快速发展和激烈竞争。作为服务性行业，酒店非 常看重客户的入住体验，而问卷调查是获得客户体验反馈的简便方式之一。传统问 卷调查方式让客户手动填写纸质的问卷，需要耗费大量的人力、物力和时间，其代 价是相当高昂的，效果也不甚理想；在信息化社会的今天，酒店更加青睐通过网络 的渠道向客户推送问卷，新型的在线调查问卷系统已经越来越成为酒店集团必不可 少的调查工具。 为满足上述对于在线问卷的需求，基于一个酒店集团管理信息系统的开发工作， 选取其中有关客户问卷反馈的部分，分五部分阐述在线问卷反馈系统的设计与实现。 首先介绍了在线问卷系统的研究背景、国内外研究状况和本文的主要工作。之后对 系统开发的主要技术进行了分析，包括 J2EE 标准体系、系统的主体框架 SSH、开 源 javascript 技术如 jQuery，以及数据库 MySQL 等。然后对系统进行了分析和设计， 包括系统的需求分析、系统的模块划分、系统的架构设计、每个模块的详细设计、 系统的数据库设计和系统的安全设计。分析设计完成之后，阐述了系统的实现方式， 给出了各个模块主要功能的实现界面、实现方法和关键代码，并对系统做了初步的 测试。最后，对酒店在线问卷反馈系统现阶段工作进行了总结，对未来的工作做了 分析和展望。 酒店在线问卷反馈系统开发工作完成后，集成到酒店集团管理信息系统，部署 到该集团一个分店的实际环境中并做了测试，现已经初步上线。从实际运行结果可 以看出，该系统以信息化、标准化、流程化的模式，规范了酒店集团的客户反馈管 理机制，提高了该酒店集团的工作效率和执行力度，使其在今后的行业竞争中处于 有力地位。 关键词：酒店管理 Web 应用 问卷反馈 SSH 框架 II II Abstract At present, Chinas hotel industry is ushering in a wave of rapid development and intense competition. As a service industry, hotels value the customer experience on a high level, and survey is one easy way to get the feedback of customer experience. The traditional survey method asks customers to fill out a paper questionnaire manually, this takes lots of manpower, material and time, price is quite high while effects are not ideal. In todays information society, hotels prefer to push questionnaires to customers on the Internet, the new online survey system becomes an indispensable survey tool for the hotel group. To fulfill these requirements for online questionnaire, based on the developing work of an information management system for a hotel group, selected the parts concerning about custo