张高睿《高效沟技巧与艺术》.pptVIP

活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 （永远年轻的心） （计划的首尾） 活泼型人的声音与肢体语言 1、说话快，声音大，陈述多，语调抑扬顿挫； 2、谈话内容以人为主，多运用故事； 3、选择型的倾听者，喜欢插嘴； 4、情绪化，自由表率，对人际关系积极参与； 5、喜欢直接进行目光接触，活泼的面部表情； 6、喜欢身体接触，握手时有力； 7、动作迅速无目的，表达意见时喜欢前倾； 8、松散，表现为停不下，到处移动，头部晃动，眼睛左顾右盼； 9、走路蹦蹦跳跳，喜欢美食； 10、重点信息：活力，做且做得高兴。 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） 1、说话慢而温柔，陈述少，语气单调； 2、谈话内容以事为主，多运用事实与资料； 3、批评式的倾听者，对人际关系不关心； 4、情绪容易波动，喜欢提出批评； 5、避免目光接触，可以控制面部表情； 6、僵硬的姿势，沉默，思考中； 7、握手时温和，避免身体接触； 7、动作缓慢而保守，表达意见时喜欢后倾； 8、走路看地，表情严肃，喜欢一个人慢慢用餐； 10、重点信息：精准；做得对，做得准。 完美型人的声音与肢体语言 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 （天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派） 力量型人的声音与肢体语言 1、说话快，声音大，陈述多，语气单调； 2、谈话内容以事为主，多运用事实与资料； 3、很糟糕的倾听者，喜欢打断别人的话； 4、情绪易怒，对人际关系极不谨慎； 5、喜欢直接进行目光接触，可以控制面部表情； 6、僵硬的姿势，握手时有力； 7、动作迅速有目的，表达意见时喜欢前倾； 8、没耐心，表现为叩桌子，摇椅子，用笔敲东西，坐立不安等 9、走路大快步，喜欢吃快餐； 10、重点信息：速度，现在就照我的话去做。 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力） 和平型人的声音与肢体语言 1、说话慢而温柔，陈述少，语气抑扬顿挫； 2、谈话内容以人为主，多运用故事； 3、很好的倾听者，喜欢建立长远的人际关系； 4、不情绪化，隐藏感觉； 5、避免目光接触，流露活泼的面部表情； 6、喜欢身体接触，握手时温和； 7、动作缓慢且幅度小，表达意见时喜欢后倾； 8、走路缓慢，面带微笑，喜欢与亲友聚餐； 9、重点信息：友善，准备好才做，但一定要做。 * * * 案例：小李是公司销售部新来的一名员工，为人比较随和，不喜欢争执，和同事的关系处得都比较好。但是，过了一段时间，不知道为什么，同一部门的老员工老王是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小李做得多，甚至还抢了小李的好几个老客户。????起初，小李觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到老王如此嚣张，小李一赌气，告到了经理那儿。经理把老王批评了一通，从此，小李和老王成了绝对的冤家了。 思考：如果你是经理你会如何与他们沟通？为什么？ 案例研讨： 目录 第一单元：高效沟通基本原则 第二单元：沟通障碍及化解 第三单元：高效沟通能力与技巧 第四单元：人格特质与高效沟通 四、驾驭你的肢体语言 70% 7% 55% 38% 声音 内容 肢体 声音 有效沟通三要素 有效沟通的三大能力 沟通的三大能力 公开 盲点 隐私 隐藏 他人知道 关于我的事情 他人不知道 关于我的事情 我知道 关于我的事情 我不知道 关于我的事情 聆听——深入了解对方的能力 聆听的五个层次 优势 劣势 封闭式问题 可以节省时间、控制谈话的气氛。 不利于收集信息。 开放式问题 收集信息全面、谈话气氛轻松。 浪费时间，容易偏离主题。 两种类型问题的优劣比较 发问——不断挖掘真相的能力 “我” “我贡献我的体验，与对/错无关” “我是对的，对方是错的” VS “对方” VS 回应——让人做出改善的能力 造成沟通障碍的“自传式回应” 运用同理心回应 高效沟通的六大步骤 1、充分准备 2、确认需求 3、表达观点 4、解决异议 * 5、达成协议 6、共同实施 (一)正确传达命令意图 例题：“张敏，请你将这份调查报告复印2