酒店客房领班职责.docxVIP

酒店客房领班职责 客房部早班服务员的岗位职责? 1.??直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;?领取万能钥匙，认真填写领用单；? 2.???负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；? 3.???检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；? 4.???保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；? 5.???在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；? 6.???协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；? 7.??及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；? 8.???认真完成上级布置的其它各项任务；? 9.???认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；? 10.?负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；? 11.?完成加借、收回客借物品工作；? 12.?协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；? 13.?管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；? 14.?房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；? 15.?按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒? 16.?检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。? 17.?对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；? ???18.?协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；? 19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；?20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。? 客房部中班服务员岗位职责? 1.?直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；? 2.?跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；? 3.?对当班交接布草、物品数量负责；? 4.?为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；? 5.?工作过程中发现维修问题及时报修；? 6.?按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；? 7.?根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；? 8.?巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；? 9.?负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；? 10.?对当班所领取的房卡，钥匙负责；? 11.?保持工作间、消毒间的清洁、整齐；? 12.?发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。? ???? 客房部夜班岗位职责? 1.?直接对领班或主管负责，服从其工作安排；? 2.?对当班交接布草、物品数量负责；? 3.?对当班所领取的房卡、钥匙负责；? 4.?清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；? 5.?保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；? 6.?负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；? 7.?负责检查夜班退房，保证查房结果无误；? 8.?保持工作间、消毒间的清洁、整齐；? 9.?发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。 ? 客房楼层领班岗位职责? 1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；? 2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放；? 3.?检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；? 4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；? 5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；? 6.?准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；?7.?负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；?8.?检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；? 9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；? 10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；? 11.检查并且落实公共区域卫生情况；? 12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；? 13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；