轻松成为交际高手[中英文本]-()阿兰·巴克(AlanBarker)著张旭东译.pdfVIP

一 、交 际 的过 程 “我们不得不承认 ，这都是交际问题 。”是啊 ，有多少次，当 我们历数企业所面 临 的麻烦 时 ，都听人们这样说过 ，甚至 自己也 这样①说过。 清晰地交流感情 ，准确地表达思想 ，这种能力从来没有像今 天这样显得如此重要 。工作模式越发变得弹性化 ，越发变得难 以 预测 。在我们父辈年代盛行 的指令结构和控制结构现在 已经不再 适用 ，取而代之 的是 当代 的矩 阵管理和 网络监控 ，外部采办和合 伙经 营 ，知识管理和商业智能 。现在企业经理们 需要有效地与 比 以往更加广泛 的各界人士进 行交 际，并且交 际的节奏要更快 。今 天的市场信息，明天就要被投到垃圾回收站 。 然而今天 ，交 际仍然是各种企业面 临的一个主要 问题 。一次 次 的调查显示 ，经理们都把交 际失败看成是 自己公司最重要 的难 题 。 当然 ，交 际还是有其效果显著 的一面 的 。就 公司近期某些变 动计划 ，董事 、总经理进行沟通 的努力可能在遇 到第一道 障碍 时 就宣告失败 ，但 是关于近期公司裁员 的谣言却能像野火一般迅速 燎原 。彬彬有礼 的交 际哪怕能够 收到流 言蜚语一半 的功效 ，也 令人足矣 ！ 目录 ② 非常快 什么是交际 ？ 在 一 些培 训 班 课 程 以及 研 讨 会 的开 始 ，我 常 常 提 出这 个 问 题 。稍加 思索 ，大 多数人就会拿 出与传播 、接 收信 息之类相关 的 定义 。再想一想 ，他们可 能会给 出 （交换，交流 ）这个 词 。这倒 比上面 的解释更令人满意 ，但 是这种解释仍然 以为交 际 涉及 到 的是什么东西 的移动 ，即是关于某种称为 “信息 ”的商 品 的传递 、邮寄或运送 。 其 实 ，该 词 （ ）词根有一个完全不 同的含义 。 它起源于拉丁语 ，意 思 是“共 同 的 ”、“共 享 的 ”，它 与 下 面 的一 类 词 共 属 于 一 个 家 族 ，如 （交 际 、共 享 ）， （共 产 主 义 ）， （共 同体 ）。直 到 你 已经 与 别 人共享 了信息 ，你才做到 了对该信 息的交 际，并且直到他人 已经 理解 ，并与你 的理解相 同，你才得 以与之共享信息 。 交 际就是创造相 同理解 的过程 。 人的理解方式 另一个定义 ：交际就是展示一个人 的思维形态 。 对于 同一种信息 ，不 同的人有不 同的理解 。有 的人可 能马上 识 别信 息 中 的文 字 和 图像 ，而对 于 另一个 人 它们 可 能像 是 天 书 （令人费解的一派胡言，或许让人一窍不通 ）。交际中的每一个 问 题都是理解 的问题 。 理解是一种识别 。当你理解 了，你会大 呼一声 ： “啊 ，我清 楚 了 ！”因此 ，人们在描述 自己理解 问题 的方式时 ，总是屡屡谈 到有关识别 的词 。对于一个 问题 ，你也许跟 同事有不 同的看法 ； 你们可能互相误解 ，因为你们各 自从不 同的角度对待 问题 ；如果 你与某人观点相悖 ，你可能会说你们的着眼点不 同。 识别 了的信 息，人们就能够理解 。我理解朝我开过来 的车是 一辆公共汽车 ，是因为我见过它 。我能理解一种 曲调 ，因为我 听 过它 ，或听到过类似 的曲调 。我能理解我吃在嘴里 的是一种炖鸡 肉用 的红辣椒 ，因为我能辨别这种味道 。同样 ，假如你跟我讲 的 话与我大脑中的思维模式吻合 ，我就能够理解 。 如此说来 ，理解就是使你观察 的事物与你 的思维模式吻合 。 如果你指望取得 良好 的交 际效果 ，就必须让人认识到你 的思维形 态 。如何才 能做到这一点 ？你可 以在纸上勾勒 出 自己思维 的图形 或样 式 。你可 以请 对方设想一种样 式 ，然后 使你 的信 息与之 吻 合 。假如你简化 自己的信 息，肯定会有助于与对方设想的样式保 持一致 ，那么你的思维形态就不会被一些细节所遮掩 。 信息管理 作为一个经理 ，你 的成功与否在很大程度上