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浅议星巴克体验营销模式 ［摘要］随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅 提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发 展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产 品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客 在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业 的咖啡巨头一一星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共 享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时 也获得了消费者的青睐。 ［关键词］星巴克；品牌；体验营销 ［中图分类号JF270 3 ［文献标识码］B ［文章编号］ 2095-3283 (2012) 08-0113-02 一、星巴克的体验营销模式 星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派 克市场上销售烘焙咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现 已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥 有者。面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并 没有什么特别的市场营销战略，只是一如既往地将最美味的 咖啡奉献给顾客。如星巴克的定位目标是中高端市场，希望 为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的 “体验营销”去获得更多层次的消费者。 与其他品牌相比，星巴克从不做媒体广告，它更注重顾 客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。即便面对 国家间的文化差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使 人们更加了解咖啡并喜欢上