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浅议金华市出租车服务环境 摘要：本文从金华市出租车的乱象出发，对金华市出租车 的服务环境作了简要介绍，并从运营成本和政府给出租车行 业提供的平台两方面出发，分析了金华市出租车服务环境恶 化的原因，最后针对以上分析的原因，提出了相关改善和消 除此类不良现象的措施和建议。 关键词：出租车运营成本服务环境 城市出租车是一个城市形象文明的载体，也是一个城市 对外的“窗口”。出租车作为城市较为重要的公共交通之 一，它的服务环境好坏直接影响了城市经济的增长与社会发 展。此外，出租车的服务环境对提升市民生活水平，方便游客 出行，城市形象以及声誉同样发挥着重要作用。但目前金华 出租车行业整体存在一些不良现象，例如而出租车“拼 车”、乘客“被绕路”和出租车司机“抬价”等。出租车服 务的整体环境不仅反映了出租车服务水平，更是影响着出租 车行业的长期可持续发展。 一、金华市出租车乱象 金华市出租车行业是从20世纪80年代开始兴起的，至 今已经经历了 30余个年头，逐渐成为人们出行最为重要的交 通方式之一，曾经是金华‘最美丽的城市风景线”。但是目 前出租车拒载、强行拼载、绕路、宰客、投诉难等乱象丛生。 金华火车西站是市区最主要的旅客集散地，是出租车重 要的候客区域。但由于火车西站实行的是开放式的管理模式, 且未设立出租车专用候客通道，加上站前路口多、人流量大、 候客区域零散、停车位不规范，导致出租车站前