团队管理培训-工作职责资料.pptVIP

团队管理 目录 管理？ 透过他人完成组织赋予的任务； 团队长管什么？ Teamleader的三种角色 魔鬼班长 严格与明确纪律要求 辅导教练 准确与有效的技巧指导 心灵导师 真心与耐心的心理辅导 电销主管三件事九字诀 团队长应该 走动式管理（MBWA） 走动式管理 走动管理的四个动作： 走、停、看、听 走的目的： 纪律要求、鼓舞士气、临场帮助 走的频率： 两个定时：以小时为单位、 以分钟为长度 走动管理四个动作技巧 停在哪里？ 对象看得到的地方并保持50公分距离 看什么？ 人的行为、看异常事物、看喜悦的象征 听什么？ 氛围？--热络、跟业务有关吗？、人少还是人多？挫折？ 走什么？ 通过走从而促使“停、看、听”的动作展开 走动式管理（MBWA） 走动式管理（MBWA） 走动式管理（MBWA） 会议经营-特性 开会目的、终极目标 晨夕会的目的 会议进程管理（一） 秘密武器 培养——后马（潜团） 会议进程管理（二） 流程设计 会议进程管理（三） 进行法则 会前需要准备哪些？ 会议经营 名单管理与活动量管理 活动量管理 名单管理 辅导 辅导-录音抽听 辅导-录音分享 绩效面谈 PRP 如何开展工作？ 如何开展工作？ 如何做好团队长工作？ 不求回报 ——做个大气的管理者 人的职业成长是个不断更换”老师”的过程。 管理就是激励和组织人员围绕组织目标去实现的过程。 如何做好团队长工作？ 统一思想 ——自觉接受灌输 个人想在组织中有所作为，成为这个组织的骨干，就必须接受灌输，在逐步消化中认同组织的文化，认同组织的共同使命。 没有一个组织会把重担交给一个不接受组织理念、文化和价值观的人。 如何做好团队长工作？ 永不放弃，永不抛弃 ——让下属忠心拥护你 培养下属的最高境界，是取得下属的信任，这些人心甘情愿地跟着你干，从而为组织创造更大的效益。 永不放弃、永不抛弃，赢得下属衷心拥护，重要的还在于要学会尊重下属。 如何做好团队长工作？ 人生没有彩排 ——批评使人进步 作为管理者，很多人不敢批评下属，怕得罪人。殊不知，不纠正错误，就是对正确事务的蔑视。在组织中，如果背着怕得罪人的包袱去管理，那你最终可能会得罪所有人。 如何做好团队长工作？ 你受过委屈吗？你遇到过挫折吗？你忍受住了吗？你垮了吗？你抱怨过吗？ 既然你已经跌到了谷底，那你还怕什么？因为，今后的每一步都是向上的台阶呀！ 四字真言 “真傻无敌” ——才智平平的人往往成就更大。 一对一辅导 录音抽检是团队长每日必不可少的工作内容，通过录音抽检，及时发现坐席的问题存在点，从而进行针对性处理 将坐席进行分层次抽听（关注团队两头） 根据不同层次，制定抽听的重点 制定录音抽听记录表及跟踪辅导表 录音分享 录音抽检无疑是为了发现问题，而问题则再针对共性问题与个性问题分别解决 录音回听 寻找团队共性问题点 针对共性问题点并结合相互对应的优势录音共同解决 PRP 目的 依照既定的标准衡量员工的表现 由组员的表现中招出值得激励与需要改进的地方 根据需要改进的地方与组员沟通，并共同寻求改进之道； 发掘组员潜能，进而提供培育与养成； Step5.激励组员离开 TL提出建议或拟定改善计划，作为下次PRP的检视目标、获得坐席承诺 Step4.规划行动方案 正面回馈、有待改善回馈； Step3.提出改善方案 找主要问题、对绩效进行面谈 Step2.指出工作表现 拉近距离、建立良好的沟通关系 Step1.暖场 进行重点及指导原则 步骤 A --改正 再执行 P --计划 D --执行 C --检查 持续 提升 A P D C A P D C A P D C A P D C 新人培训系列教材 我是Team Leader 有效辅导 小组会议 活动量与名单管理 走动式管理 绩效面谈（PRP） 人 名单 关怀 帮助 要求 持续选材培养是团队经营建设的前提 更多去影响而不是管理组员 更多去辅导和激励你的组员 注重早会经营的质量 建立学习型、互助型团队 注重结果但关注过程 走动式管理必要关注三要素 人 氛围