广州天河客运站战略管理研究.pdfVIP

r-卅『天河客运站战略管琊研究 1、前进中的天河客运站 1．1天河客运站概述 人河锌运站f江j二广州沙河上元岗广汕公路上，尔临华I轷r线，埘接北环高 速，地铁二q线也以此地作为起点站。天河客运站的经营范H≈包括：客运车票 的代删、1i辆的停放、车辆的清洁保养、车辆的安全榆测、行包的托运代理、 物业的…租(也括驻站办公室、公寓等)、站场的商业配套(如小买部、快餐等)、 小什行包的j督放等。 灭河客运站J1i地面积4．6万平方米，投入建哎资金1．4亿冗人民币，以大规 模、高档次、杆能化为特色，展现了广州道蹄客运Ⅲ区纽站小川JLiili,]的气派。 火}1JJ客延站¨胁分高速快_41、普通客车、短线班车等三个I×：域…时发乍，同一 约为1．400个明‘次，¨发送人数约为16，000人。 人河客运站客运大楼集客运服务、行车服务、办公利商贸pq人功能于一体， 售票、候1i、脊砌、行包托运、行李寄存等客运设施一心fJl个，行∥弓字楼、 行车公1虮刊乘人员餐厅、自选商场等辅助设施配套齐全。111视舱拧，自动消 I蝣系统，迎l忆J’。捕、IIx梯、供配fU等保障系统，均心川了…内流旧技术驯 材料。从运仃计划到车辆调度、从线路管理到票价渊整、从售票检票到行包托 运、从踏单处理到运费结算、从信息发柿到资料统计，都I}|功能强大的计算机 系统进行处删。天河站的管理和服务『F走向数字化。 人河站I㈨U足广Ⅲ|『j口往梅汕方向及其沿线的中心立12，场，集III经懵1#东四省、 鸣尔七Ifi各站，_的班车。为方便旅客，同时经营珠j角、哪isq$1『删边省区部分 J,Jl m‘一tLnq 11-。巾『恸i优1矧t返裥处、浙江、安徽、}I：1_j!j、、I：j眠}川q、J’’晒、海 南、湖南、湖北、河南、山东等省区。省内往返汕头、潮洲、揭…、汕尾、惠 州、梅州、河源、深圳、珠海、东莞、佛山、湛江、茂名、黼关、清远、增城、 花都等地ln火河站班车线路覆盖省内外，省际线路50多条，省内线路100多 条，商速l‘f达伙乍天灭往返经济发达的县市，行包伙件真达竹内外40多个点。 天河站…j“参营班车1400多台，高、中档车辆超过70％。为方便旅客，天河客 运站在Internet上建立网站为旅客提供各种咨询与服务，应用bl‘算机技术推行联 网Ⅲ曼务，住Iii内多处设有车票代售点。旅脊在代售点蚴票，I，J_以免赞乘坐“雷 锋Iy旅客小务乍到天河站乘车，从外地乘坐班车刚到广州，旅甯义可以在天 河站免赞乘一限“雷锋号”进入市区。 天河客运站以追求“最规范的管理、最优质[iqill{务、域良好的公共关系” 定位食,Ikil,J优势，将“宾至如归”作为优质服务的最高境界，奉行“天河客运 鹕2{“jE4I『“ 州人河客运站．+ijlmfi,11’SJl(t,)『，C 站煺您的1i站，您的家”的经营理念：让旅客有到家的温崾，LI：1i方单位有在 家的方便。_{，『：各个管理环节和服务岗位I：，天河站严格执行《火河站客运管理 胤范》，倮i．tl：●!站运作规范化、程序化、标准化，服务质量褂剑了符辨的赞许。 被交通部授r2000—2001年度“全图文明汽车客运站”，2001年被评为“一缴 站场”，03、04印被市政府授予“最佳服务啦位”、“-ffli文川0”等称号。为 J】通过了认¨。天河站着II醴-ji大交通大f1，场，以省内外各骨1二运输企业为依托， 结成广泛m紧街的、『k务网络，积极探索“航卒港”』E的竹州撒』℃，鼓励各参营 单位改‘、7：驻站办事处，共同参与天河站的经营管理。 人河站以人为本，提倡刚队精神，努力创造具有挑r饯，P㈨q工作川；境，鼓励 学习‘I创新。天河客运站的团队抱有一个共同的理想：“建流的客运站，让天 河站r㈨脚独恻‘lm5。天河站员工爱站生¨家，他们努力刚tl’JL…包的．i-作铸造天 河站的辫煌。经过七年的风雨磨砺，天河客运站沉淀出了“?擎注小业、专注品 脚、0}i：创新”等内容的企、【k文化。 1．2天河客运站的发展历程 随竹我川…ii比经济的迅速发展，作为“经济先行’一”n0道雠交通运输也得 到了迅猛的发腥，以往那种小、散、乱、脏的小车站已经无法适应需求。取而 代之的现代化综合删站场存幽家政策的们导下、扯}1i场需求的雕mli，在九十 年代肝、|f}_j¨j应运而生。广州公路主枢纽第‘个现代化站场一一人河客运站『r是 在这样的人背婿F于1997年1月18同丌始投