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网络环境下高校图书馆读者意见处理与反馈机制的构建论文 现在全国各大小城市都有城市公共图书馆，高等教育学 校也非常重视自己的图书馆建设，资源越来越丰富，硬件设 施越来越完善，读者自然也是越来越多。读者在图书馆中可 以得到一个舒适的学习氛围，可以获得很多有价值的信息。 但读者在图书馆阅读期间，不可避免的会遇到不同的问题， 对图书馆中的管理工作和服务工作有自己的想法和意见，想 要提出图书馆的优点和不足。读者能够更舒适，更高效的获 取知识的图书馆，才是高质量的图书馆。所以，在网络时代 高校图书馆的读者意见处理与反馈机制的构建很重要，这会 对图书馆服务质量的提升有很大的贡献。全面系统地整理收 集读者的意见，研究分析合适的意见并实施，利于更好创建 图书馆。 1.高校图书馆意见处理与反馈存在的问题 当今高校均有其自身图书馆管理制度，以往的管理制度 在不断选择、不断更新的进步着，虽然都有对读者的意见进 行管理，也取得了一定的成绩，但以往的管理制度也存在一 定缺陷：对于读者给予的意见处理的不够科学，不够完善； 对于读者提出的问题大多从容易着手的意见进行，其余的大 都不予实施；读者给予建议的渠道虽然比较多，但是不够直 接，反应系统很慢；新兴的网络时代虽然运用比较方便，但 是对于读者的要求其素质、知识更多；很多图书馆网站的建 议箱都比较繁琐，很多都要注册完才能给予意见；大部分读 者的意见没有收到及时