电话销售中数据搜集的方法资料.docVIP

在回答各位朋友这个问题之前我们要先弄清楚一个问题：销售是什么？通常人们理解的销售就是卖东西，不管这个东西是有形的产品还是服务。词典给出的定义是：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。也就是说。销售是如何让双方各取所需、彼此感到满意，形成一种双赢的商品流通的有效活动，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 从顾客的角度来说是：有需求——想购买；从我们的角度来说是：发现需求——售出。，那么从这两个层面上看，大家的共性是“需求”。作为商家而言是发现了某种需求存在市场，为了满足这种需求而去填补市场。这时候就产生了一个新的概念：市场需求！ 这个概念是怎么产生的？是由商家，也就是我们的老板由于发现而产生的，至于这个概念是否成立或者准确，那就要从“销售”这个过程中来求证。因此，老板对我们所说的需求和业务员所面对的“需求”是既有关联又完全不同的两个概念。（这对我们在确定目标客户，进一步搜集和整理其数据时起着至关重要的作用。）业务员所获得的“需求”信息一方是现实的，一方面又是虚无的。就像那句“一切的权利属于人民”，那人民是谁啊？谁是人民啊？说他现实主要体现在销售过程中，但是你问一下自己“需求市场在哪里”，呵呵，相信你也和我一样茫然…… 在进一步说，这个市场需求不确定在哪里，从广义上讲它存在在这个蔚蓝色星球的任何一个角落，但是只有通过“销售”这个过程才知道他到底在什么地方、是谁。但当你