终生店长(王俊杰)资料.pptVIP

?相信吗？在座的每一个店长或即将成为店长的人，你当下所从事的事正是你一辈子要做的事业。不同的是有的人忙于应付结果没有了痕迹；有的人用心，把自己当成门店的主人，门店、店员都成为一道印刻在顾客心里的丰碑. 一、店长的繁杂事 ★ 负责的人 ★ 安排的人 ★ 落实的人 ★ 检查的人 ★ 投诉的人 ★ 结果的人 ★ 埋怨的人 ★ 当家的人 服务好才能收益好 ■ 要面对形形色色的人， ■ 货好，服务好，投诉处理好， ■ 管理的学问就是研究人性与人的需求，从人性与人的需求中挖掘出人的能量，然后进行合理化的组合，有利的气氛感染，先进工具、有利资源配套产生出更多的价 值。 二、九品芝麻官 脑的管理 口的管理 手的管理 2.1、脑的的工作 ★ 调节管理的职能。 ★根据公司状况建议员工的激励机制。 ★ 承上启下信息传递。 ★ 计划的制定、监督、审核。 ★ 规范口与手工作的标准化。 2.2、口的工作 ■ 监督检查手的工作。 ■ 总结手的工作。 ■ 把手的工作正反经验进行教育。 ■ 宣传。 ■ 对上汇报，对下安排，左右调节。 如：报表怎么做？收银怎么收？怎么扫好地？ 2.3、手的工作 ★ 教技术 ★ 检查技术的质量 ★ 监督、执行 三、脑、口、手的关系 ★ 脑是手和口的司令部。（有思想） ★ 口是按照脑的思路进行发声。（有宣