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浅谈黑龙江省物流业存在问题及对策分析 摘要：近几年，黑龙江省物流业所占我省GDP比例在逐年 增长，加快了经济的发展，但由于黑龙江省物流业规章制度 不统一、缺少专业性人才以及先进的技术设备，大大限制了 黑龙江省物流业的发展。本文针对黑龙江省物流业缺少专业 性人才、设备落后、管理落后等问题，从加强市场监管力度、 营造企业文化氛围、加强企业与客户信任度等方面进行探讨 并提出改善方案。 关键词：物流业；问题；分析 中图分类号：F724. 6文献标识码：A文章编号： 1001-828X （2012） 10-0-01 一、黑龙江省物流业的发展现状 （一） 物流业的总体规模 据统计，2009年黑龙江省物流业总额高达11083. 64亿 元，实现增加值512. 72亿元，占服务业增加值的比重达到 16. 1%,占地区生产总值（GDP）的比重达到6. 21%o从各年 物流业成本分析中发现，物流业成本总体成下降趋势，在一 定程度上加快了经济运行的速度。 （二） 黑龙江省基础设施建设情况 截至2011年底，黑龙江省高速公路总里程近3999. 9公 里，名列前茅；近期建设一二级公路达2415.01公里、乡镇 公路3999. 8公里，总体形成了涵盖全省、周边相连接的公 路网络体系。铁路建设在建里程622. 74公里，加格达奇机 场已建成，机场共计达10个，居东北三省之首。黑龙江省 预计2012年完成建设高速公路512. 3公里、一二级公路894 公里、乡镇公路3999. 78公里，重点规划建设17个综合物 流园区。 （三）物流业发展的外部环境 根据2011黑龙江省年度工作报告以及2012年1月12 日下发的《黑龙江省物流业发展“十二五”规划》中提出的 内容，2012年我省将大力发展物流业，包括：1.加快物流节 点设施建设。2.推进物流服务社会化。3.大力发展第三方物 流。4?推进产业物流发展。5?加强物流信息化建设。6?加强 物流技术装备开发和推广应用。7?推动绿色物流发展。在政 策上我省贯彻落实国务院《物流业调整和振兴规划》，结合 我省物流业发展的实际情况，制定促进现代物流发展的政策 措施。 物流业在全球经济一体化中的表现越为重要，物流业已 经成为沟通沟通世界的桥梁之一，是国民经济的支柱产业。 现代物流业的发展已经作为一个国家、地区、企业评价实力 的一项指标。机遇与挑战是黑龙江省物流业的一个显著特 点。 二、黑龙江省物流业发展中存在的问题 （一） 物流公司自定规章 经常委托货运的人，大多遇到过货物严重货损或丢失情 况，当找到托运负责人要求索赔时，往往得不到自己满意的 解决法案，且拖延时间过长，当然也有一部分委托人找到当 地的消协、工商局等部门，也没达成和解。而物流公司拒绝 赔偿或赔偿金额与要求的赔偿想去甚少的原因是根据其公 司自制定的物流货物运单，下方有易碎品正常运输破损自 负”字样，且在货运单的右下角，有10条标注：1.货主不 跟车，装车时，车主监督、过数、验货、上车，履行完手续 后，再发生其它事故，如途中发生货损、灭失等均由车主负 责赔偿。2.若不参加保价，赔偿责任限额最高不超过货物损 坏或灭失部分运费的二倍。3?有外包装货物，内部货损责任 自负。4.玻璃、瓷器、灯具等易碎易损货物只保整件到达， 不保内质内损。 目前黑龙江省物流业尚未对货物运单实施标准化、统一 化，以至各式各样的货物运单在物流公司里并存。为了减少 赔偿的责任，通常会在货运单上会附上注意须知，作为双方 的协议，而发货人往往在不知情的情况下签订货物运输协 议，当货物出现异常情况时，才被告知货物运单后面签订的 运单合同条款，根据条款内容，不予理赔。若任其发展，久 而久之“诚信”这样的字眼将在物流公司内消失。 （二） 缺少专业性人才 据了解，黑龙江省物流业，从经理到普通员工受教育程 度普遍偏低，大多数是从其他岗位转行而来，系统学习过物 流专业知识的人相对较少，导致这一现象的原因有：1.是由 于我省高校设立物流本科专业较晚，且目前仅有哈尔滨商业 大学培养物流硕士生，尚无物流博士生点。2.黑龙江省物流 业普遍薪资福利待遇差，工作环境差，导致专业性人才流失。 由于严重缺乏专业性人才，导致黑龙江省物流业呈现三低一 高现象，经营管理水平低，服务质量低、工作效率低，投诉 率升高。接踵而来的就是企业和客户双方蒙受损失，产生法 律纠纷。从长远的角度来看，这给企业造成了无可估量的损 失，限制了企业的发展，成为发展中的另一个瓶颈。 （三） 物流业市场监管力度不够 目前尚未出台有关的法律法规将物流管理的企业制度 化，而且物流业涉及到多个监管部门，且在管理方面存在重 复交叉，难以划分各部门的责任，在有些管理方面又存在监 管空白。如我省物流企业准入门槛低鱼龙混杂，无序竞争； 物流企业代收款长期拖欠，不履行约订或