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烟草商业企业精准营销流程探究 【摘要】精准营销是近年来烟草、移动通信、白 酒等行业营销的热门话题，但关于精准营销的理论框架国内 外学术界、企业界尚未达成共识；本文回顾了精准营销的理 论研究现状，分析了烟草商业企业精准营销存在的问题，在 此基础上提出了烟草商业企业的精准营销流程，并在流程各 阶段提出了一些建议。 【关键词】烟草；商业企业；精准营销；流程 一、有关于精准营销的理论研究 从文献来看，在 Jeff Zabin 和 Gresh Brebach (2004) 系统地提出精准营销理论之前，国外学术界在营销理论中已 经有了精准地开展营销活动的概念，并把这种方式称之为 “精准营销”。只不过在这一阶段他们对于精准营销的理 解，还只是以市场细分理论为理论基础，对分众市场的消费 者进行识别或开展营销传播的一种理念，而并未形成系统的 理论体系，对精准营销的含义、理论框架、模型和方法、工 具等问题进行详细、全面的描述。菲利普?科特勒是国内营 销学界较为认可的营销大师。作为国外学术界精准营销理论 产生、发展的倡议者和推动者，他的观点具有一定的代表性。 与上述其他国外学者相似，菲利普?科特勒更强调企业在识 别顾客、更准确理解顾客需求的前提下营销传播的精准。可 能是受菲利普?科特勒观点的影响，国内学者伍青生、余颖、 郑兴山和许瑾同样强调精准营销模式中营销沟通的重要性， 前几位学者提出了采用定性或者