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人力资源管理五项实用工具 目录 1. 面试的 STAR原则 ........................................ 2 2. 职责管理的 6W1H原则 .................................... 4 3. 目标管理的 SMART原则 ................................... 5 4. 有效管理的 PDCA原则 .................................... 7 5. 经理职业化的 MKASH原则 ................................. 8 1. 面试的 STAR原则 所谓 STAR原则，即 Situation （情景）、 Task（任务）、 Action （行动）和 Result （结果）四 个英文单词的首字母组合。 STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论。 S 指的是 situation, 中文含义是情景， 也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间 曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。 T 指的是 task ，中文含义为任务， 即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色， 从而 考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力 A 指的是 action, 中文含义是行动，是考