课件：优质护理服务的实施.ppt

最近两年护士人力数量的变化 本院的激励机制 服务举措 优质护理，本院的优质是什么？ ☆ 心动（首先想干） ☆ 行动（真抓实干） ☆ 走动（多参观学习） ☆ 互动（多现场交流） ☆ 感动（让六方满意） 患者满意 护士满意 医生满意 领导满意 社会满意 政府满意 人生观、职业价值观和需要层次论 巅峰 体验 受人尊重 被人看重 社会承认 受到好评价 亲情 友情 爱情 群体中的一员 免遭伤害：身体上、心理上 饥、渴、衣、住、食、性 生理 安全 爱与归属 尊重 自我实现 护理工作的价值在哪里？ ——在于病人的需求！ 只有病人的满意，才有护士的满意！ 让我们共同努力，让病人满意！ 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 最近通知 10-19卫生部医政司关于确定护士岗位管理试点医院及有关工作的通知 ??? ? 关于确定护士岗位管理试点医院及有关工作的通知  岗位设置 护士配备 绩效考核 职称晋升 岗位培训 制定和完善制度框架 优质护理，我们该做什么？ 卫生部要求的主要工作任务 改善护理服务 加强护理管理 1.公开分级护理内容—医院 2.整体护理责任包干—科室 3.改变原有排班方式—科室 4.扭转目前陪护局面—医院 1.完善护理规章制度规范—护理部 2.充实临床一线护士队伍—医院 3.建立功效挂钩分配制度—医院 4.推动体制机制改革创新—医院 卫生部要求的主要工作任务 落实保障措施 切实落实“一把手”责任—院部 充实临床一线护士队伍—院部 提高一线护士福利待遇，实现同工同酬—院部 建立健全支持保障系统，减少病房护士 的非护理工作，增加直接护理时间—院部 需要护理管理人员----开发高层 需要各位同仁----立足基础 护理管理人员为什么要开发高层 陪护问题 福利待遇 晋升晋级 激励机制 人力数量 进修学习 专业提升 专科护士 各位同仁----为什么要立足基础 基本服务技能：礼仪仪表、服务态度、行为规范 待人接物 基本专业规范：查对、无菌 基本技能：仪器操作、穿刺问题 基本沟通：微笑、称呼、文明用语等 各位同仁----为什么要立足基础 357名护士就是357个点 你的一言一行影响团队 个人形象只代表你自己 职业形象代表护士群体 从服务形象来讲 优化护理模式 深化整体护理 落实护理职责 提高管理效率 促进专业发展 最终目标 优质护理，我们该做什么？ 必须经历思想观念大变革 必须经历改革的痛苦过程 必须挑战自己 必须战胜自己的常规工作模式和思维 一、优化护理模式 思想观念大变革 护士不是流水线上的技术操作工 护士不是处理医嘱的机械师 护士不只是“打打发发” 思想观念高度统一 包干病人（8～10人），落实责任：8小时上班，12小时负责 不是分工作（治疗班、辅助班、中班等）而是分病人 （？～？床归哪个护士管） 变流水线技术操作为护理整体的人 不计算一天做了多少事，而是强调一天包干护理了几个病人， 是怎样的病人 护理记录体现的是护理中有意义的记录，具有专科价值 病床分管到人 患者负责到人 责任落实到人 分工明确 责任到人 整体护理是什么？ 生理： 病人今天吃什么？谁送来的？吃了多少？病人喜欢吃什么？病人昨晚睡得如何？有没陪护？病人大小便正常吗？病人能下床吗？下床有危险吗？ 病理：生命体征如何？病人哪儿不舒服？可能什么原因引起？会发展吗？以前有何病？ 心理：病人情绪如何？性格外向？内向？ 社会：做什么工作？社会地位如何？ 家庭：亲属有哪些？关系如何？谁在陪伴？ 文化：文化程度？对患病的态度？宗教信仰？有和爱好？ 二、深化整体护理 整体护理是什么？ 病情 治疗用药 饮食 护理 康复宣教 做到了吗？ 健康宣教栏 护理职责是什么？ 专业照顾 协助诊疗 健康指导 沟通协调。 三、落实护理职责 最终解决病人现存的和潜在的生理、心理、社会、家庭、文化等方面出现的一切问题—整体护理 对医院提出的要求---变革管理，探索管理 调动护士积极性、创造