海宇物业护卫队队员量化管理手册.pdf

重庆海宇物业管理有限公司 物 业 护 卫 队 量 化 管 理 手 册 二零一一年三月一日 1 顾客满意是我们永远的追求 ——服务宗旨 以诚挚的服务，让业主满意； 以规范的管理，走精品之路； 以创新的理念，创海宇品牌。 ——服务方针 前 言 护卫队是现代物业管理的重要组成部分。护卫队是负责物业秩序维护工作的职能部门，受物业 总经理的领导，具体负责物业所属项目的秩序维护工作。护卫队在业务上接受当地公安机关的指导， 并依法配合公安机关进行工作。 第一章 组织机构 第一节 护卫队机构的设置原则 现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机构也 不例外。 一精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次 少，效率高。 2 二、统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的 网络。 三、有效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高 的机构。另外，还应符合下列原则： （一） 与物业管理体制相适应的原则； （二） 与物业管理项目的规模水平相适应的原则； （三） 与所管项目安全设施相适应的原则； （四） 与所承担的秩序管理任务相适应的原则； 第二节 护卫队任务和职责 一、 常开展消防安全和法制教育，使职工、业主、租户牢固树立“安全第一” 的观念，提高对秩序管理工作的认识。 二、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行秩序管理岗位责任制。 三、加强小区/大厦内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安 全舒适的居住或办公环境。 四、做好小区/大厦的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。 做好交通疏导工作，确保小区/大厦的交通畅通，避免交通事故的发生 。 五、协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。 六、做好上级领导来小区/大厦的秩序管理工作。 七、协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。 八、调解所管物业项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。 第三节 护卫队组织架构图 3 队长 中控值班员 副队（班）长 小区 小区 小区 小区 小区 西门岗 北门岗 东门岗 南门岗 巡逻岗 第四节 护卫队队员工作范