物业管理纠纷分析及其应对.pdf

物业管理纠纷分析及其应对 物业管理纠纷分析及其应对 第一讲：物业管理纠纷产生原因 第一讲：物业管理纠纷产生原因  业主的认识不足；  业主的认识不足；  传统习惯性的原因；  传统习惯性的原因；  法制原因；  法制原因；  物权理解冲突；  物权理解冲突；  费用合理性问题；  费用合理性问题；  物业管理及其服务问题；  物业管理及其服务问题；  开发商问题。  开发商问题。 第二讲：物业管理纠纷的特点 第二讲：物业管理纠纷的特点  群体性；  群体性；  多样性；  多样性；  重复性  重复性  延续性。  延续性。 第三讲：物业管理纠纷的分类 第三讲：物业管理纠纷的分类 第一节：开发商留下的纠纷 第一节：开发商留下的纠纷  面积分摊问题；  面积分摊问题；  绿化问题；  绿化问题；  规划问题；  规划问题；  工程质量问题；  工程质量问题；  物业管理用房问题；  物业管理用房问题；  人防问题。  人防问题。 第二节：费用纠纷问题 第二节：费用纠纷问题  物业管理费用标准问题；  物业管理费用标准问题；  物业管理费用途问题；  物业管理费用途问题；  停车管理费问题；  停车管理费问题；  供暖费问题；  供暖费问题；  公用维修基金使用问题。  公用维修基金使用问题。 第三节：行使物业管理权纠纷 第三节：行使物业管理权纠纷  乱搭乱建；  乱搭乱建；  业主财产丢失；  业主财产丢失；  员工侵犯业主权益；  员工侵犯业主权益；  娱乐设施  娱乐设施  保安权力界限问题  保安权力界限问题 第四节：服务标准形成的纠纷 第四节：服务标准形成的纠纷  服务不及时；  服务不及时；  服务内容减少；  服务内容减少；  服务质量达不到标准；  服务质量达不到标准；  服务人员不合格的BI行为  服务人员不合格的BI行为 第五节：其他原因导致的原因 第五节：其他原因导致的原因  商铺与业主关系；  商铺与业主关系；  邻里关系；  邻里关系；  业主内部关系；  业主内部关系；  家庭内部关系；  家庭内部关系；  治安事件。  治安事件。 第四讲：物业管理纠纷的对策 第四讲：物业管理纠纷的对策 第一节：物管前期必须行为 第一节：物管前期必须行为  某小区旁边有一炸石场，不仅灰尘很大，并且有时声音也很吵。  某小区旁边有一炸石场，不仅灰尘很大，并且有时声音也很吵。 许多业主投诉很大，他们总是埋怨物业公司没有帮助业主解决问 许多业主投诉很大，他们总是埋怨物业公司没有帮助业主解决问 题，其实物业公司一直在努力解决这例投诉，无奈这个炸石场是 题，其实物业公司一直在努力解决这例投诉，无奈这个炸石场是 政府允许的行政合同行为，物业公司无能为力。现在投诉依然， 政府允许的行政合同行为，物业公司无能为力。现在投诉依然， 你认为物业公司的行为错在哪里？为什么？ 你认为物业公司的行为错在哪里？为什么？ 点 评 点 评  物业公司在物业前期接管期间，一定要罗列所有的现存和潜在的  物业公司在物业前期接管期间，一定要罗列所有的现存和潜在的 问题，然后一个个的分析，找出解决问题的义务人，然后催促解 问题，然后一个个的分析，找出解决问题的义务人，然后催促解 决。对于一些客观而又不能解决的问题，物业公司应当以《告业 决。对于一些客观而又不能解决的问题，物业公司应当以《告业 主书》或者《业主公约》形式告知业主，并要求业主签名。这样 主书》或者《业主公约》形式告知业主，并要求业主签名。这样 可以把好多投诉消灭于未萌之间。 可以把好多投诉消灭于未萌之间。 第二节：《业主公约》约束问题 第二节：《业主公约》约束问题  某小区业主的防盗门五颜六色，结构各样，很是不协调，严重影  某小区业主的防盗门五颜六色，结构各样，很是不协调，严重影 响了小区的美观