东莞市海怡长堤别墅区物业住户手册.pdf

致 辞 尊敬的业主（住户）阁下： 东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处全体同仁怀着无比 喜悦的心情欢迎各位业主（住户）及家人入住水印长堤，并恭祝各位业 主（住户）安居乐业！万事胜意！合家欢乐！ 为共同把水印长堤建成一个安全、文明、高雅、舒适的高尚现代化住宅 小区，我们特意编写了这本《住户手册》供各位业主（住户）进一步了 解水印长堤的物业管理运作情况，以方便您的居家生活。《住户手册》 中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障水印长堤住宅小区各项使 用功能的完美发挥和各位业主（住户）的共同权益，《服务指南》则是 物业管理处急业主（住户）居家生活之所需，在小区的管理服务工作中 力所能及地为业主（住户）分忧解难的具体体现。请您入住前务必 仔细阅读本手册，明确您与管理处之间各自的权力、责任和义务。 衷心地希望您在签署了 《业主临时公约》之后，在我们共同管理和我们 对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。 水印长堤管理处将遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创 新”的服务质量方针信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务和对物 业的规范管理，让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的 “家居秀美水印长堤，尽享人间天伦之乐”的梦想！ 管理处服务承诺 1 东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡 花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清 洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、客户服 务中心，对水印长堤依法实施全方位封闭式 24 小时管理服务工作。 管理处本着“依法管理、服务第一、顾客至上”的原则，遵循“服 务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，无微不至地开 展管理服务工作。“想业主之所想，急业主之所急，持续超越顾客不断 增长的期望”是管理处的工作宗旨。为使小区的物业管理工作日臻完善， 我们将全面推行严格的服务工作时效制、回访制和服务承诺制。同时， 管理处还将为业主（住户）提供各种无偿和有偿服务，使您“真正”生 活得无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 欢迎您对我们的管理服务工作提出意见和批评，我们保证认真倾听 您的意见，认真解决每一宗投诉和您所提出的每一个问题。 对您的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制，使您的困难在 最短的时间内得到及时解决。 管理处禁止员工私自对业主（住户）进行服务提供和其它功利性交 易。 我们提供 24 小时的全天候服务，欢迎您在需要时拨打我们的热线 服务电话。 后附： 1． 服务电话一览表 2 ． 家政服务流程图 2 3 ． 业主（住户）投诉流程图 4 ． 业主（住户）报修流程图 5 ． 租房手续流程图 6 ． 租房退场手续流程图 附一 服务电话一览表 一、 应急电话： 火警 ：119 盗警 ：110 3 急救中心 ：120 交通事故 ：122 电话故障台 ：112 查号台 ：114 万江人民医院 ：2274676 万江派出所 ：2277277 万江人民政府 ：2222302 二、 水印长堤物业管理处服务电话： 热线服务电话：0769—8750818 保安部：0769--8750818 转分机 清洁部：0769--8750