4供应商质量跟顾客满意资料.pptVIP

第四章????供应商质量与顾客满意 4.1采购质量 4.2有效的供应商质量控制途径 4.3顾客满意 4.1采购质量4.1.1采购质量 ? 1.采购质量定义 所谓的采购质量，包括采购产品过程中所涉及的任何 一个方面。 定义要求采购企业认真制订所购产品的设计和制造规 格，这包括：定义产品应符合的指标， 明确检测要求，确 定产品的可靠性和可维护性，满足交付和包装的要求，解 决相关责任和环保方面的问题等等。 4.1采购质量4.1.1采购质量 2.采购系统的基本要求 需要高质量的组织来完成产品的采购。 采购人员需要建立有效的信息源 进行现场检验 建立保证客观地评估供应商的程序 选择最好的侯选者提供产品 4.1采购质量4.1.2采购的质量规格 质量规格：是指为了保证产品按照设计成功发挥作用所 要求的一组特定的参数。 质量规格一般有以下5种类型： 产品规格。定义了产品按照客户期望的那样发挥作用所需要的内容。 过程规格。定义了生产产品过程中所必须要控制的制造过程参数。 分析规格。定义了测量所要求的精度等级的分析方法。 原材料规格。定义了可接受的进入加工过程原料。 质量管理。定义了希望生产产品时所实施的管理规范。 这些规格形成了一个体系。通常，首先确定产品规格，它是 过程