经理助理及前台专业形象塑造及接待综合技能.doc

百乔罗管理咨询有限公司 上海: PAGE1 / NUMPAGES3 经理助理及前台专业形象塑造及接待综合技能 2011年04月21 - 22日 上海 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】董事长秘书、总经理秘书、前台 【培训费用】2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 【咨询报名】李老师 【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询 课程特色 WHY为什么要学： 总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。 What解决了什么问题: 塑造专业形象和提升职业素养 全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧 提升客户对企业的美誉度 How授课方法 理论讲授，案例分析，故事 小组讨论，经验分享 实战演练，游戏 课程大纲 模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态 应具备的职业素质及心态不是花瓶, 为自己的职业感到自豪 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己 做自己心灵的CEO 模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象 塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象 肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运 表情礼仪微笑是世界共通语 语言礼仪你一开口,我就能了解你 成功着装礼仪服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 妆容礼仪化妆就是给脸穿上衣服 微笑训练……微笑是世界共通语 模块三：总经理秘书需具备的综合技能 了解你的上司 上司的人格特质分析 如何与不同性格的上司和谐相处 与上司及同事沟通技巧 有效时间管理的方法 有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动 掌握报联商技巧 模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能 1. 接听电话礼仪和技巧电话开头语左右公司形象 接听电话的要点 接听电话技巧 转接电话礼仪不要让等候的一方听见你和第三方的说话 礼仪应对推销电话 接听电话的常见错误 2. 接待访客礼仪及标准流程 满怀着真诚的微笑说你好 询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员 通知相关人员礼仪 带领访客进入会议室礼仪 询问饮品及奉茶礼仪 退出会议室礼仪 送客礼仪留给客户的末轮印象 3. 掌握报联商技巧 讲师简介 ________________________________________ Lisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人 【学历及教育背景】 2010年上海世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 2007时代创新先锋人物教育专家 国际商务人员考评委员会专家委员 日本FLD株式会社社长 日本Vision tech株式会社亚洲区总代表 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表 【管理实战经验】 出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。 【授课特点】 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。 【荣誉客户】 企业型客户: 德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集