金海管理模式为客户量身打造团队文化--huangzhan1978资料.pptVIP

崭新制度 走近移动 ——浅析金海管理模式 金海模式的组成 第一篇：团队文化 先秦诸子百家的文化学说 金海管理模式中的主导灵魂 为客户“量身打造”的团队文化 全心为客户服务 超前于客户的感知 建立紧密的合作伙伴关系 家得宝血橙文化 ——服务创造的传奇 有关家得宝 The Home Depot公司成立于1978年，是全球最大的家具建材零售商。 The Home Depot在1981年上市，在纽约股票交易所的股票代码是HD，同时也是道琼斯平均工业指数和标准普尔500指数的组成部分。 家得宝的血橙文化 血橙表现之一：专注于客户服务； 血橙表现之二：把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上； 血橙表现之三：与员工心连心, 从员工的角度着想,为员工做事情, 使员工更加忠于公司,提高员工的工作热情,进而提高客户服务质量; 血橙表现之四：采用类似军国主义的方式集结部队投入战斗,它告诉自己的战士,战斗失败的可怕后果意味着世界末日。 一、倒金字塔管理模式二、让员工不再沉默三、斯巴达方阵的力量 感悟一：倒金字塔管理模式（Pyramid Upside Down） 倒金字塔的思维模式：　“给予一些人以承担责任的自由，可以 释放出隐藏在他们体内的能量。” 　“任何不了解情况的人是不能承