顾客管理的方法跟技巧资料.pptVIP

意向顾客接触状况表 顾客信息卡（正面） 顾客信息卡（正面） 顾客信息卡（反面） 顾客信息卡（反面） 销售促成失控（败）分析表 销售促成失控（败）分析表 “三表一卡” “三表一卡”是指： 营业目标计划与实际比较表 销售活动日报表 意向顾客接触状况表 顾客信息卡 营业目标计划与实际比较表 营业目标计划与实际比较表 * 顾客管理的方法与技巧 课程内容 顾客分类 顾客开发分类结构 顾客管理流程及表卡 顾客分类 漏斗原理 收集的潜在客户数量 从开发潜在客户到成交所投入的时间 成交数 建立品牌知名度 信心建立 成交 顾客信息管理 特约销售服务店的新车展示、广告宣传、市场推广活动均能汇集顾客，汇集的顾客愈多，愈能促进新车成交机会。顾客是销售服务店的重要资产，顾客信息管理与计划追踪是销售部门的重要工作。有效的顾客信息管理，对销售目标的达成有巨大的功效。 顾客分类 自销保有顾客 他销保有顾客 意向顾客 他厂牌保有顾客 战败顾客 本品牌 基盘顾客的 二级分类 潜在顾客 基盘顾客 VIP顾客 顾客一级分类 基盘顾客和VIP顾客的定义与认定条件 经常性提供购车情报，且对销售具有影响力 销售主管曾亲自接触 公司有任何对外活动或赠送品，优先想到邀请或赠送 每个月均有专责销售顾问拜访 对未来销售有潜在帮助 保有对方完整资料，并登录信息卡及顾客档案中加以管理 对方留有公司资料（名片、目录）知道公司所在位置、销售商