质量管理的发展.pdf

质 量 管 理 的 发 展 质量管理的发展总体分为三阶段 1. 检验管理阶段：时间 按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品 进行检验和实验。 2.统计质量控制阶段：时间 采用抽样检验和数理统计方法,使生产过程控制在理想的 正常状态。 3.全面质量管理阶段：时间在1960年以后 是全面的、全过程的全员参与的质量管理阶段。 全 面 管 理 的 特 点 1. 以顾客为中心 2. 全员参与的质量管理 3. 全过程的质量管理 4. 运用多种方法的质量管理 5. 强调持续改进 TQM 与 ISO9000 两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 重视评审和审核。 TQM 与 ISO9000 差异点： ISO9000标准具有一致性，在一定的时间 内保持稳定。 TQM不局限于“标准”的范围、怒间断寻求 改进机会，研究和创新工作方法，以实现更 高的目标。 QC小组概念 （p4） 人员： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围： 围绕企业的经营策略、方针、目标和现场 存在的问题。 目的： 改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的 因素。 手段： 运用质量管理的理论和方法。 QC小组的性质 （p5） 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法 想结合的产物。 与行政班组 传统技术革新小组有所不同。 1.组织原则不同 2.活动的目的不同 3.活动方式不同 QC小组的特点 （p5） 明显的自主性 自我教育、自主管理、自愿参加； 广泛的群众性人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 高度的民主性民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训 政。 严密的科学性P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 对QC小组成员的基本要求 质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法。 改善意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新事物 中去。 QC小组组长的职责 （p32） QC小组组长的职责： 1.抓好QC小组的质量教育。 2.制定小组活动计划并按计划组织活动。 3.做好小组的日常管理工作。 对QC小组组长的要求： 1.是质量改进的热心人。 2.业务知识较丰富。 3.有一定的组织能力。 QC小组成员的要求 （p34） 对QC小组组员的要求： 1. 按时参加活动，充分发挥特长。 2. 完成分配任务，热爱质量改进。 3. 不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数3至10人为宜。 QC小组的组建程序 （p35） 1. 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2. 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度