定制对顾客满意度的影响研究探究资料.pdfVIP

1’863{7毒 冀卜乡卜经济贸易大掌 硕士掌位戗艺≮ 论文题目：定制对顾客满意度的影响研究 主题词：定制顾客偏好顾客满意度 专 业： 垒些鳘理 研究方向： 国匪壹垣萱镫 研究生姓名： 箧撼塞 导师姓名： 蕊垡副熬援 写作时间： 2005．1l一2006．04 提要 定制是一种以消费者需求为导向的新的营销模式，它的出现是市场经济的发展 和营销理论创新的成果，给企业和消费者带来了“双赢”的结果，虽然在实施过程 中需要跨越许多的障碍，但可观的经济效益和社会效益使企业看到了无限的商机和 度的概念后，世界上的大多数企业无不把顾客满意度作为考核企业经营业绩的一个 重要指标．因为这不但关系到企业的生存和发展，更是关系到企业能否依据市场的 变化而为顾客提供真正符合他们偏好的产品，从而完成企业的社会责任和企业使 命。 企业界和理论界对顾客满意度和定制进行了大量的研究，但把两者联系起来研 究定制是如何影响顾客满意度的文章却不多．从顾客的偏好着手，研究定制是如何 影响顾客满意度的文章几