店务管理跟顾客档案管理资料.pptVIP

顾客管理学 张琪函 课程大纲： 1、顾客档案管理 2、顾客预约制度的建立 请思考下列问题： 1、顾客为什么爱换美容院？ 2、顾客为什么怕美容师推销？ 3、顾客为什么要进美容院？ 4、顾客为什么选你的美容院？ 5、顾客为什么会同时在二家以上的美容院开卡？ 6、如何判定顾客在美容上消费支出的底线？ 档案关 1、档案关的重要性 档案关是维系老顾客，达成老顾客销售目标的最基本最重要的保障。 2、真正的顾客档案能给我们带来什么？ 3、怎样让美容师记顾客档案 4、档案贵在坚持 顾客档案的建立与维护 每一个企业都有20%的客户带来80%的收入 20%的客户就是你的大客户 顾客价值的分类 1、大客户： 2、常客 3、新客 4、短期客户 新客入店 首先是专业的档案建设，在诊断中对专业的应用能够让顾客感觉到贴心和有美容目标达成的希望，其次是在首次服务中选择有实力的美容师对其进行能表现美容院实际能力水平的服务，顾客留下来的基础就有了 在跟进中让顾客感觉到理解是最重要的 短期客户 对于短期客户，通常还是在观望能够中，其手中经常只持有一个产品套装，而来店的次数也是比较少的，这个时候，美容师的跟踪显得非常的重要。 关键在沟通中让顾客能够配合治疗或有效保持保养次数，并且在四次的服务中体现出来，这样顾客才会更有信心 常客 主要在稳定