购物中心运营难点及破解对策.pdf

商业地产云智库商业地产云智库 大数据品牌大数据品牌//项目排行榜项目排行榜 新趋势报告新趋势报告 案例解读实操干货案例解读 实操干货 扫描文末二维码（或添加扫描文末二维码（或添加sydcxy2014sydcxy2014 ）即刻关注）即刻关注 导语导语导语导语导语导语导语导语  ““打江山易打江山易打江山易打江山易，，，，守江山难守江山难守江山难守江山难””，，，，购物中心建起来不难购物中心建起来不难购物中心建起来不难购物中心建起来不难，，，，难难难难 在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争 困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、 提高运营实效与预期收益提高运营实效与预期收益提高运营实效与预期收益提高运营实效与预期收益？？？？运营管理者必须做出更适运营管理者必须做出更适运营管理者必须做出更适运营管理者必须做出更适 合自身项目的判断与前瞻。本专题全面解读购物中心合自身项目的判断与前瞻。本专题全面解读购物中心 运营过程中的难点与执行要点运营过程中的难点与执行要点运营过程中的难点与执行要点运营过程中的难点与执行要点，，，，并提供针对性的破解并提供针对性的破解并提供针对性的破解并提供针对性的破解 对策，有助于运营管理者从中吸取更为可行的实操经对策，有助于运营管理者从中吸取更为可行的实操经 验。验。 一、一、一、一、购物中心运营管理要点购物中心运营管理要点购物中心运营管理要点购物中心运营管理要点购物中心运营管理要点购物中心运营管理要点购物中心运营管理要点购物中心运营管理要点  运营决策信息管理运营决策信息管理  运营规范管理运营规范管理  市场调研和经营现状市场调研和经营现状  营销策划管理营销策划管理  业态规划及租户调整业态规划及租户调整业态规划及租户调整业态规划及租户调整  经营环境管理经营环境管理经营环境管理经营环境管理  客户关系管理客户关系管理  多种经营管理多种经营管理  顾客服务管理顾客服务管理顾客服务管理顾客服务管理  人员管理人员管理人员管理人员管理  公共关系与会员管理公共关系与会员管理  广告位的经营与管理广告位的经营与管理 运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点 运营决策运营决策,,信息管理信息管理 市场调研和经营现状市场调研和经营现状  营运基础信息管理营运基础信息管理营运基础信息管理营运基础信息管理 （（（（购物购物购物购物  行业发展现状及未来趋势行业发展现状及未来趋势行业发展现状及未来趋势行业发展现状及未来趋势 中心基本信息、各业态信中心基本信息、各业态信 研究；商圈状况与竞争态研究；商圈状况与竞争态 息息息息、、、、主力店信息主力店信息主力店信息主力店信息、、、、各品牌各品牌各品牌各品牌 势分析势分析势分析势分析；；；；客群调研客群调研客群调研客群调研；；；；市场市场市场市场 信息、各商户信息）；营信息、各商户信息）；营 品牌信息。品牌信息。 运报表体系（日报、周报、运报表体系（日报、周报、 月报月报月报月报、、季报季报季报季报、、年报年报年报年报））））；；信信信信 息档案管理。息档案管理。 运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点运营管理要点 业态规划及租户调整业态规划及租户调整 客户关系管理客户关系管理  商业物业的定位分析商业物业的定位分析商业物业的定位分析商业物业的定位分析；；业业业业  主力店关系协调与管理主力店关系协调与管理主力店关系协调与管理主力店关系协调与管理；； 态规划（各个业态结构分态规划（各个业态结构分 其他商户关系管理；业主其他商户关系管理；业主 析析析析）；）；）；）；商户经营分析商户经营分析商户