电话销售人员职业发展.pdf

多维致赢管理咨询公司 自我介绍  您的姓名及职位  您从事电话销售的时间和经历  您喜欢电话销售吗,为什么  您最希望从本课程中学到的一点是什么  您最想让我们记住您的是… 议程安排 第一天 第二天  电话销售的价值  成功的职业发展  行业价值  成功三要素 (ASK)  电话销售压力管理  职能价值  业绩压力  能力价值  时间压力  广阔的职业发展空间  情绪压力  职业发展管理  沟通讨论  做自己职业发展的主人  职业发展”五步管理” 课程规则  准时  手机震动或关机  探索者的学习状态  时间安排  上午:  下午:  茶歇: 上午一次,下午二次,每次5分钟  分组  其他安排  … … 模块一 认识我们的价值 行业价值 职能价值 能力价值 呼叫中心行业价值 呼叫中心的概念 呼叫中心的功能 •服务中心 •前端——营销型呼叫中心 •IVR自动应答中心 •市场调研 •营销活动管理 •基于CTI技术的完整的综合信息服 • 电话销售 务系统 •后端——服务支持型呼叫中心 •客户服务 •技术支持 呼叫中心的价值 呼叫中心的发展 •随时在线,服务客户方便快捷 •应用行业扩张到各行各业 •最直接面对客户,了解客户意见和 •从业人员需求迅猛发展 反馈 •中国:216,000 (至2005年底) •是客户和企业沟通的纽带和桥梁 •2007年中国市场累计规模预计将达 •先进的管理系统使得企业直接掌控 到370亿元人民币, 22%的年增长率 业务代表服务客户的质量 未来发展