第一章 决策支持系统概述.pdf

第一章 决策支持系统概述 1 引言 决策是一门艺术还是科学？还是兼而有之？ 不论个人还是集体无时无刻都会遇到决策问题。 管理的核心是“决策” 。全球经济一体化的进程以及IT的发 展，消除了许多贸易壁垒。企业比以往任何时候都面临着 更为复杂的生存环境，更难以形成并维护其竞争壁垒。竞 争压力对企业制定决策的准确性、及时性提出更高要求。 决策支持系统作为一种新兴的信息技术，能为企业提供各 种决策信息以及许多商业问题的解决方案，从而减轻了管 理者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于 最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和 效率。 2 引言 影响决策制定的主要因素： 因素 趋势 结果 通信、技术 上升 更多的选择方案 信息/计算机 上升 结构复杂性 上升 决策失误的成本更高 竞争 上升 国际市场 上升 未来更加不确定 政治稳定性 下降 消费主义 上升 政府干预 上升 变化、波动 上升 快速决策的需求 大趋势： 当今决策面临的问题越来越复杂，决策的成本越来越来高。 3 1.1 决策支持系统的产生和发展 1.1.1 DSS的产生背景 1.传统MIS的局限 难以适应多变的外部及内部环境 忽视了对管理的支持作用 4 2. 对信息处理规律认识的提高 MIS和EDP只是处理日常的信息事务（初级阶段） 适应不断变化环境，研究高级系统，直接支持决策 5 3.技术背景： 运筹学模型发展已经比较完善，多目标决策分析 突破了单一效用理论的框架; 计算机软、硬件及网络技术的迅猛发展; 人工智能特别是知识处理技术的发展; 数据库技术、图形显示技术、各类工具软件的发 展与完善，构成了DSS形成与发展的技术基础。 6 1.1.2 决策支持系统的发展阶段 1.DSS的发展历程 电子数据处理—— EDP （Electronic Data Processing） 管理信息系统—— MIS （Management Information Systems） 决策支持系统——DSS （Decision Support Systems ）