客服主管主要职责跟任务资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 工作职责? 充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单； 有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件； 务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快； 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题； 回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作； 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析； 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 任职资格 教育： 电子商务相关专业专科以上文化程度。 工作经验: 2年以上电子商务客服相关工作经验。 技能: 良好的服务意识； 熟练的计算机基本操作和网络运用； 较强的对外联络能力； 了解公司产品特性； 熟悉客服部工作流程及日常管理工