如何做好客户管理(牙科版)--赵存修资料.pptVIP

如何做好客户管理？ 河南纵横企业管理咨询有限公司：赵存修 QQ :3264 57760 电话:139 3925 9025 邮箱: tm1001@126.com 二、客户关系管理的意义 1、客户是门诊最重要的市场资源， 客户名单是“藏宝图”； 2、客户关系是我们最重要的市场关系； 3、客户是我们门诊活动的中心； 市场经济是一种关系经济； 4、市场是由顾客组成的； 顺顾客者昌，逆顾客者亡。 二、客户关系管理的意义 5、市场经济是分工经济，客户是有限的，企业都是为少数人服务的；没有通吃市场的公司企业； 目前开拓新客户成本是维护老客户的成本10倍左右，以前是6倍左右； 失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失，以及相关商业机密和技术机密的流失等等。 一、客户的基本概念 市场营销对象是市场营销活动的基本主体之一，我们首先要明确我们的营销对象是谁； 市场营销对象是营销传播者的受众。 三、客户关系管理的基本策略与方法 一、牢固树立“客户为本”的经营理念 1、客户是企业的衣食父母 2、客户是企业的“摇钱树” 3、客户是“上帝”，客户至上 三、客户关系管理的基本策略与方法 4、客户永远是“对”的，你说他不对，他不付钱； 我们不要与客户争论对错，对错都不重要，付钱成交才是最重要的； 即使客户错了，我们也要主动引导帮助客户纠正错误，从这个意义上