销售案场的有效管理（北京绿城公司范本）.pdf

销售案场的有效管理 北京绿城房地产经纪有限公司 二○○六年三月三日 创造城市的美丽 GREENTOWN GROUP TO MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 一、项目销售案场的管理目标 一、项目销售案场的管理目标 二、项目销售案场的管理手段与措施 二、项目销售案场的管理手段与措施 三、项目销售案场的管理保障 三、项目销售案场的管理保障 四、项目销售案场管理的延展与深化 四、项目销售案场管理的延展与深化 创造城市的美丽 GREENTOWN GROUP TO MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL 销 一、项目销售案场的管理目标 一、项目销售案场的管理目标 售 通过对项目销售案场的业务流程、服务 案 通过对项目销售案场的业务流程、服务 状态、设施设备实施系统的管理，以达到 状态、设施设备实施系统的管理，以达到 场 使每一位销售人员在具备较强业务能力和 使每一位销售人员在具备较强业务能力和 的 较好服务素质的前提下，更有效地引导和 较好服务素质的前提下，更有效地引导和 有 把握客户，化解抗性，增加认同，促进成 把握客户，化解抗性，增加认同，促进成 效 交的目的。 交的目的。 管 理 创 造 城 市 的 美 丽 销 二、项目销售案场的管理手段与措施 二、项目销售案场的管理手段与措施 售 （一）项目销售人员案场客户接访工作管理； 案 （一）项目销售人员案场客户接访工作管理； 场 （二）项目销售每日客户分析工作管理； 的 （二）项目销售每日客户分析工作管理； 有 （三）项目销售统计分析数据模板的使用与管理； 效 （三）项目销售统计分析数据模板的使用与管理； 管 （四）项目销售月度分析制度的执行与管理。 （四）项目销售月度分析制度的执行与管理。 理 创 造 城 市 的 美 丽 （一）项目销售人员案场客户接访工作管理 销 （一）项目销售人员案场客户接访工作管理 （以北京绿城·百合公寓项目销售案场为例） 售 （以北京绿城·百合公寓项目销售案场为例） 案 1、实施销售案场接待服务延时制度，规定每晚 1、实施销售案场接待服务延时制度，规定每晚 场 服务时间延至7点30分（随季节及销售时段变化 服务时间延至7点30分（随季节及销售时段变化 而调整），并以客户自然离场为准； 的 而调整），并以客户自然离场为准； 有 2、实施双休日员工一律不排休制度，以有效地利 2、实施双休日员工一律不排休制度，以有效地利 用周末访客较多，案场人气较强的现象，在加强 效 用周末访客较多，案场人气较强的现象，在加强 双休日案场接待能力配备的前提下，更好地促进 管 双休日案场接待能力配备的前提下，更好地促进 周末成交率的提高，为月度销售额的完成打下良 周末成交率的提高，为月度销售额的完成打下良 理 好的基础； 好的基础； 创 造 城 市 的 美 丽 销 售 3、定时召开双休日案场客户接待准备工作会议 3、定时召开双休日案场客户接待准备工作会议 案 （一般安排在周四下班以后），分析当周客户接访 （一般安排在周四下班以后），分析当周客户接访 场 情况，拟定较强意向客户名单，编排名单所列意向 情况，拟定较强意向客户名单，编排名单所列意向 客户周末来访的邀请口径，布置上述意向客户周末 的 客户周末来访的邀请口径，布置上述意向