客户心理学购买类型跟应对资料.pptVIP

客户心理学 7、求神问卜型 特 征：决定权操纵在“神意”或“巫师”手中，十分迷信。 应对原则：以现代观来说服他；适时以迷信、风水等引导说服； 买通“巫师”或风水先生。 8、畏首畏尾型 特 征：购房经验缺乏，不易做出决定。 应对原则：借助品牌实力来说服他；用业绩来鼓励他，说服他。 客户心理学、购买类型及应对 购买类型及应对 一、 客户心理学 一、心理学的概念及作用 （一）概念： 人的行为受其心理活动的支配，人的心理活动又通过其行为表现出来。心理学是一门主要研究人的心理活动及行为表现的科学。 （二）心理学的作用具体表现在以下几个方面： 1、认识人的心理规律，提高人的心理潜能； 2、从心理上了解他人，有助于协调人际关系，增进人与人之间深层次的互相了解和互相帮助； 3、按照个体心理方面的差异，把人放置在最合适的位置，有助于最大限度的发挥每个人的作用； 4、提高人的心理素质。有助于特殊才能的早期发现、个性的全面发展，使发展中的人成为心理功能健全和心理素质完善的人。 二、心理过程： （一）感觉和知觉 1、感觉是人们认识客观