管理分析工具及业务流程再造学习教材.ppt

SJTU--ACEM 管理分析工具—业务流程再造 (Business Process Reengineering) 刘彦超 SJTU--ACEM Contents 业务流程再造的来源和相关介绍 1 业务流程再造的实施步骤 2 业务流程再造的应用实例 3 SJTU--ACEM 什么是业务流程再造(BPR)？ SJTU--ACEM BPR的来源及其定义 来源：业务流程再造是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的，1993年，在他们联手着出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当?期密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。 定义：以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 。 BPR的来源和定义 SJTU--ACEM BPR在整个管理理论发展史上的地位 演变阶段 代表人物 代表理论 理论贡献 分析工具 古典管理理论（20 世纪初至30年代） 行为科学理论（20 世纪30年代初期） 管理理论丛林（20 世纪40至60年代） 泰勒 马斯洛 德鲁克、西蒙等 科学管理理论 需求层次