肯·布兰佳--顾客也疯狂资料.pptVIP

顾客也疯狂 作者:哈维 麦凯 整理:左世文 顾客也疯狂 所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的前提,就是全心全意地为顾客服务. 最好的管理可以直达心灵,但必须简单. 顾客也疯狂 顾客是一群迟早要揭竿而起的人,他们之所以满意仅仅是因为他们的期望值太低了,是因为他们没有更好的选择,我们的客户服务宗旨应改变,不比竞争对手差. 仅仅让顾客满意如今已远远不够,你并没有拥有这些顾客群,他们只不过是在你门口经过,一旦发现更好的一家,他们会高高兴兴地跑过去,相信我,按照你们公司目前的情况,你都做不到最好,不用太费劲就可以让现状有所改善. 顾客也疯狂 让顾客感到舒服是头等重要的事. 决定你想要的是什么,记住,一切取决于你. 提供全方位的客户服务,必须这么做,否则就不能升职. 每一个人都有一个神仙教母,他们不会轻易现身,你必须需要他们,接受他们. 大部分人并不认为自己需要帮助,他们并不真的关心顾客,如果你不在乎顾客,你就不会见到你的神仙教母. 顾客也疯狂 决定你想要的是什么,在你决定自己想要的是什么的时候,你必须展开一个以顾客为中心的完美想像.一切都取决于你,应该把你想要实现的完美放在首要的位置上,注意,这个秘诀不是说你必须是完美的,而只是让你去想像一个以顾客为中心的完美的构思. 一旦有了真正的构思