会展营销实务-中职国规立项-情景7 会展营销沟通.pptxVIP

会展营销实务;情景七 会展营销沟通;了解会展营销沟通。 重点掌握会展营销沟通技巧。 熟练掌握会展客户回访及会展客户更新的重要性和方式方法技巧。 熟知会展客户更新的重要性和方式方法技巧。;任务一;彭奈创设的基督教训商店，是美国零售业内非常著名的零售商店。彭奈的第一个零售店开业不久，有一天，一位客人来到店里买搅蛋器。 店员问：“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的？”那位客人听了显然有些不高兴：“当然是要好的，不好的东西谁要？” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120元。”“什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。”“六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” “差得并不多，还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的？” 彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？” “多少钱？”“54元。”;“可是，”店员说，“您经常告诫我们，要对顾客诚实，我的话并没有错呀！” “你是没有错，只是缺乏技巧。我的生意做成了，难道我对顾客有不诚实的地方吗？” 店员默不作声，显然心中并不怎么服气。 “我说它是同一牌子中最好的，对不对？”店员点点头。“我说它体积小，适合一般家庭用，对不对？”店员又点点头。“既然我没有欺骗客人，又能把东西卖出去，你认为关键在什么地方？” “说话的技巧。” 彭奈摇摇头，说：“你只说对一半，主要是我摸清了他的心理，他一进门就是要最好的，对不？这表示他优越感很强，可是一听价钱太贵，他不肯承认他舍不得买，自然会把不是推到我们做生意的头上，这是一般顾客的通病。假如你想做成这笔生意，一定要变换一种方式，在不损伤他优越感的情形下，使他买一种比较便宜的货。”;任务描述;任务???析;任务实施;任务实施;任务小结;任务二;销售员:“您好，是实力润滑油有限公司吗?你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。” 前台:“我们网站很慢吗?好像速度还可以呀。” 销售员:“你们使用的是内部局域网吗?” 前台:“是呀!” 销售员:“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗?” 前台:“您等一下，我给您转过去。” 销售员:“您等一下，请问，网管怎么称呼。” 前台:“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去吧。” 销售员:“谢谢!”(等待) 刘芳:“你好!你找谁?” 销售员:“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢?您是?” 刘芳:“我是刘芳，不会吧?我这里看还可以呀!”;任务描述;任务分析;任务实施;任务实施;任务实施;任务小结;任务三;;;任务描述;任务分析;任务实施;任务实施;任务小结;任务四;;任务描述;任务分析;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务小结;实训任务;THANKS