督导基础知识-没有有效的督导就没有真正的连锁.pdf

督导基础知识 没有有效的 督导 就没有真 正的连锁 内容提要 Part1 督导的重要性 Part2 如何构建有效的督导体系 Part3 督导的四种常用方法 Part4 督导员的职责与角色 Part5 督导员的具体工作 内容提要 Part6 督导员工作计划的制定 Part7 督导员对区域的综合分析 Part8 常用的监测手段 Part9 社区关系的建立 Part10 回馈与总结 Part1 督导的重要性 1.1没有有效的督导，就没有真正的 连锁。 1.1.1督导在连锁中的重要作用：“H”理论 门店（盟友） 总部（盟主） 督导 1.1.2督导是对一种文化现象的渗透 Part1 督导的重要性 1.2督导必须面对的“ 四个转变”  计划经济转变为市场经济  短缺经济转变为过剩经济  产品经济转变为品牌经济  工业化品牌转变为个性化品牌 Part1 督导的重要性 1.2小结： 督导工作始终面对这四个转变的 带来的巨大压力。  当督导的张力＜这种压力时， 连锁企业就会连得起来锁不住， 盟主友之间迟早要分道扬镳。 Part1 督导的重要性 1.3督导离不开企业的“ 四势” ： 明显的品牌强势 突出的研发优势 系统的管理动势 文化潜势 即：四条纽带的维系，（品牌， 产品赚钱，管理好，企业文化） Part1 督导的重要性 1.3小结： 1.督导工作是维护总部（盟主）品 牌形象的工作。 2.督导工作是延伸产品优势的工作。 3.督导工作是完善管理系统的工作 4.督导工作是传播盟主文化（理念） 的工作。 督导的天职——造势：不断地造大、 强化、维护品牌强势。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 2.2建立精干的督导队伍 2.3制订齐备的督导标准 2.4运转高效的督导系统 2.5签定必要的法务文件 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的实质——是服务 －在服务的过程中实现监督与 控制 －先做出贡献再进行监督与控 制 －先调查研究再提出督导建议 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的宗旨——是双赢 关键：第一步让门店感觉到督导是 让其先赢； 第二步让其感觉到双方的利益是 一致的； 第三步让其感觉到督导是为他好。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的重点——是终端 终端：是利润的来源 是形象的维护与扩展 是竞争的前沿 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的要领——是沟通 · 沟通的前提——心中有数（一说 错话，全盘皆输） · 沟通的技巧——学会倾听，学会 肯定，学会赞扬，学会从正面谈不足。 · 沟通的要领——公开 公正 公 平 · 沟通的语言——要经过精心设