现场人员的管理训练.pdf

现场人员的管理训练 三个最基本的问题 1. 这世界上最重要的人是谁？——现在在我面前的 人！ 2. 这世界上最重要的事是什么？——现在正在做的 事！ 3. 这世界上最重要的时间是什么？——此时此刻！ 现场问题和TWI之间的相互关系 企业存在和发展的根源 企业竞争力 关注顾客的价值 ① 谁是我的顾客？ 工作的 ② 顾客对我的期望是什么？ 基本问题 ③ 我如何才能满足这些期望？ ④ 我怎么知道顾客满足了没有？ ⑤ 顾客不满足时我如何改进？ 我的客户是？ 直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 其它 SIPOC系统观 Supplirs Input Process Output Customers 供应者 投入 流程 产出 顾客 SIPOC系统观 由系统因素决定 薪资 硬+软 去留 升降 由个人因素决定 价值观+习惯+环境+ 知识+技能 “ 四种人”原则 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人！ 工作的七大意识 1. 顾客意识 2. 目的意识 3. 成本意识 4. 时间意识 5. 问题意识 6. 成果意识 7. 团队意识 成功与失败的现场管理者 状 况 成 功 失 败 1、对待错误 1、这是我的错！ 1、这不是我的错，是…… 2、对待成绩 2、大家努力的结果 2、都是因为我的努力 3、对待挫折 3、努力不够 3、运气不好/他们不配合 4 、对待问题 4 、又得到一次机会 4 、找借口/逃避 5、对待工作 5、继续努力 5、已经很不错了 6、对待做事 6、为他人服务 6、出于无奈/草草了事 7、对待同事 7、看到优点 7、评头论足，尽是不足 8、对待上司 8、尊敬，帮助 8、看好看/表面一套 9、对待时间 9、珍惜 9、明天再说吧 10、对待先进 10、学习 10、排斥/找麻烦 11、对待利益 11、团队优先 11、利己主义 12、对待目标 12、树立更高目标 12、留有余地 管理基本概念 ① 劳务管理（人员管理）：提升人员向心力，维持高昂 的士气 ② 作业管理：拟定完善的工作计划，执行良好的工作方 法 ③ 品质管理：控制好工作的品质，执行自主品保，达到 零缺点要求 ④