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导购代表导购技巧训练导购代表导购技巧训练 导购代表导购技巧训练导购代表导购技巧训练 序 序 言言 序序 言言 1、1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 。 11、、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。。 2、2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 22、、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量 量、、生产率和满意的顾客生产率和满意的顾客。 。 量量、、生产率和满意的顾客生产率和满意的顾客。。 3、3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： ： 33、、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：： • 原则原则1：1：顾客永远是正确的顾客永远是正确的。 。 原则原则11：：顾客永远是正确的顾客永远是正确的。。 • 原则原则2：2：如果顾客错了如果顾客错了，见原则，见原则1。1。 原则原则22：：如果顾客错了如果顾客错了，，见原则见原则11。。 导购代表须具备的七大意识导购代表须具备的七大意识 导购代表须具备的七大意识导购代表须具备的七大意识 1、1、目标意识目标意识 11、、目标意识目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 。 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。。 例如 例如：本店每月的保本营业额是多少：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？我每月的目标销售量是多少？ ？ 例如例如：：本店每月的保本营业额是多少本店每月的保本营业额是多少？？我每月的目标销售量是多少我每月的目标销售量是多少？？ 2、2、利润意识利润意识 22、、利润意识利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作 考虑利用利润和成本来开展工作。 。 考虑利用利润和成本来开展工作考虑利用利润和成本来开展工作。。 3、3、顾客意识顾客意识 33、、顾客意识顾客意识 (1) (1)顾客就是上帝顾客就是上帝。(2)。(2)用户永远是对的用户永远是对的。 。 ( (1)1)顾客就是上帝顾客就是上帝。。(2)(2)用户永远是对的用户永远是对的。。 4、4、改善意识改善意识 44、、改善意识改善意识 要时常检讨工作中的问题点 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，琢磨改善的方法，实施改进，实施改进，以提升自己，以提升自己 要时常检讨工作中的问题点要时常检讨工作中的问题点，，琢磨改善的方法琢磨改善的方法，，实施改进实施改进，，以提升自己以提升自己 的营业水平 的营业水平。 。 的营业水平的营业水平。。 5、5、品质意识品质意识 55、、品质意识品质意识 不仅要维护好商品的质量 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量，而且要注意自己的服务质量。 。 不仅要维护好商品的质量不仅要维护好商品的质量，，而且要注意自己的服务质量而且要注意自己的服务质量。。 6、6、纪律意识纪律意识 66、、纪律意识纪律意识 严格按营业规则 严格按营业规则、服务规范办事、服务规范办事。 。 严格按营业规则严格按营业规则、、服务规范办事服务规范办事。。 7、7、协作意识协作意识 77、、协作意识协作意识 与同事沟通协作 与同事沟通协作，既虚心向别人请教，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，又乐于帮助别人，共同作好工作，共同作好工作。 。 与同事沟通协作与同事沟通协