人在职场——有效沟通.pdf

有效沟通有效沟通 人在职场人在职场——有效沟通有效沟通 沟通的定义沟通的定义 沟通就是将观念或思想由沟通就是将观念或思想由一 个人传递到至另一个人的过 程，其目的是使接受沟通的 人人，获致思想和行致力上的获致思想和行致力上的 认同认同。。 一、如何与人沟通 二、如何与不同的人沟通 三三、无法沟通时的注意事项无法沟通时的注意事项 四、沟通的技巧 一、如何与人沟通一、如何与人沟通 11、、自己是沟通的第自己是沟通的第一对象对象 2、倾听是沟通第一要素 3、先说顾客喜欢听的，多说顾客需要听的 自己是沟通的第一对象自己是沟通的第一对象自己是沟通的第一对象自己是沟通的第一对象 我们在认真地做好一件事的时候，虽然 暂暂时没有有好办办法，但如果拥有但如果拥有一颗具颗具备 强烈欲望的心，方法也会有的，同样， 当当一个人做个人做一件事情件事情，已已经有自有自己或别或别 人的成功经验，但却没有真心想要去做 的事情的结果也不会很圆满的事情的结果也不会很圆满，，容易的事容易的事 也会变得很难。因此，我们无法想象一 个连自己都无法说服的人说服他人要相个连自己都无法说服的人说服他人要相 信一个原则：相信成就事实，自信产生 信任信任。。 倾听是沟通的第一要素倾听是沟通的第一要素 在每次成功的沟通中，沟通者占去20% 的说话时间，被沟通者占去80%的说话 时间时间，，只有充分倾听了对方的说话内容只有充分倾听了对方的说话内容，， 你才能真正了解到他心中所想，心中所 需需，由此做到沟通的有的放失由此做到沟通的有的放失。我们在我们在 沟通中应尽量做到少说多听。如何倾听 呢呢？？古人把古人把 ““听听””字写聽字写聽，意即倾听时意即倾听时 应一心一意，双目注视，表现尊崇之意。 倾听应注意以下几点倾听应注意以下几点 1、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情 2、适当的提问与回应或复述双方的意思 33、尽量避免中途打断对方尽量避免中途打断对方 4、双目注视对方。表示对对方的尊重以及兴 趣 55、避免导致分心的举动或其它肢体语言避免导致分心的举动或其它肢体语言 先说顾客喜欢听的，多说顾客需要听的先说顾客喜欢听的，多说顾客需要听的  在与客户的沟通过程中，往往是要么“知无不言，言无不 尽尽””，要么是要么是 ““千言万语千言万语，不知从何说起不知从何说起””，沟通先要说沟通先要说 什么，怎么说，是困扰很多新人的一道难题。人与人之间 打交道打交道，首先首先要拉拉近彼此彼此距离离，放松彼此戒备放松彼此戒备，建立彼此建立彼此 信任。在沟通的过程中，我们不妨先和顾客聊聊他喜欢的 感兴趣的话题，比如爱人、家庭、孩子、工作等等，这些 内容看似与您的沟通目的相去甚远，但却实质上拉近了你 与被沟通都之间的距离。随着话题的深入及对方的诉说和 你的倾听，沟通者应找出符合对方需求的话题展开下一步 的沟通，沟通者的重要任务就是多说顾客需要听的。 二、如何与不同的人沟通二、如何与不同的人沟通 11、、如何针对性别的不同沟通如何针对性别的不同沟通 22、如何与不同年龄的人沟通如何与不同年龄的人沟通 33、如何与不同年龄的人沟通如何与不同年龄的人沟通 44、如何与不同收入的人沟通如何与不同收入的人沟通 11、如何针对性别的不同沟通、如何针对性别的不同沟通 一般来说，男性大多是视觉型的，所以 在面对不同性别的沟通对象时，采取不 同的沟通策略同的沟通策略，，比如比如，，作产品的展示时作产品的展示时，， 男性大多喜欢看产品的直接演示效果， 而女性则更喜欢通过你的详细解释弄清而女性则更喜欢通过你的详细解释弄清 楚产品的原理，性能、特点和用途，然 后再结合演示后再结合演示。男性更多关注结果男性更多关注结果，女女 性则更多关注过程。 22 、如何与不同年龄的人沟通、如何与不同年龄的人沟通  老年人大多数儿孙满堂老年人大多数儿孙满堂，要么有退休金的保障要么有退休金的保障，要么有子女要么有子女 的孝养，相对于对财富的渴望，也是关注自身的身体健康。 因此因此，面对这个年龄层次的顾客面对这个年龄层次的顾客，我们更多时候应以产品和我们更多时候应以产品和 健康作为话题导入而不是从