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基于复杂性科学的管理熵、 管理耗散结构理论及其在企业组织与决策中的作用 一、引言 复杂性科学(Science of Complexity)是国际上 20 世纪 80 年代提出的新的 科学范畴，是研究复杂系统(Complex System)的科学。目前它还处于萌芽阶段， 但很多科学家已将其称为“21 世纪科学” 。 复杂性科学也是当今世界科学发展的热点和前沿，其研究与应用正在向各个 学科渗透，是新兴交叉学科。由于它对人类认识世界的重大意义，使西方发达国 家争先研究，以取得科学制高点，许多国家还建立了专门从事复杂性、复杂系统 或非线性系统研究机构，较著名的如美国桑塔费研究所(Santafe Institute) ，英国 的新英格兰复杂系统研究所(New England Complex System Institute)等，他 们作了大量的研究，获得了一些重要进展。我国的研究基本与国际同步，由钱学 森先生负责的科学小组对此也进行了深入的研究，并得出了一些重要的结论。 复杂性的概念，至今有很多种提法。Santafe Institute 的科学家们认为，复 杂性是处于混沌的边缘(混沌是指确定性系统中存在的内在随机性) ，复杂系统是 一种复杂适应系统(Complex Adaptive System)。新英格兰复杂系统研究所的科 学家们认为，复杂系统是指系统整体行为不能从组成单元的行为加以推断的系 统。钱学森先生指出，复杂性是开放的复杂巨系统的动力学特征，复杂性问题是 开放的复杂巨系统的动力学或开放的复杂巨系统的问题(钱学森，1990)。成思危 教授认为，复杂系统最本质的特征是组分具有某种程度的智能，即具有了解其所 处环境，预测其变化，并按预定目标采取行动的能力(成思危，1999)。 研究复杂性科学的重要意义在于，近代和现代的思维模式是从单一的、线性 的因果角度对复杂的世界作还原论和确定论的思考，并在此基础上建立模型，进 行预测、决策、计划、控制等，把对象纳入在确定性的条件下可以解决的范围。 事实上，建立在牛顿、拉普拉斯、笛卡尔、莱布尼兹等大师所创立的思想和方法 论基础上的机械的、线性的、平衡静态的还原论和确定论并不能解释和解决人类 原本就存在的复杂性问题。 例如，过去认为研究个体便可推断整体，而事实上，整体的性质和功能，并 1 不是由个体线性叠加而形成的。因此，过去的研究方法不能解释复杂系统现象。 又如，西方经济学认为，各种经济行为主体为实现自己目标最优化而相互作 用，最终达到供求等各方面力量平衡的特殊状态--均衡。而通过对均衡的研究， 大致可确定经济发展变化的整体趋势。其实在经济的现实中，经济系统运动早就 超出了一般均衡的范围，均衡只是系统矛盾运动过程中的暂时现象，达到均衡后 及远离均衡的复杂非平衡状态，才是经济系统的常态，这些是建立在静态的还原 论基础上的分析方法所不能解释的。 再如，管理学认为，决策是通过对过去和现在的分析，得出将来发展趋势， 据此作出决定、计划和控制，以达到目标的过程。然而这种建立在趋势外推和回 归分析等模型基础上的方法，仍是一种线性的因果分析法，问题不是这样简单， 过去与现在决不能准确推测出未来的趋势。因为未来发展的不可控变量实在太 多，各种因素交互影响而“突现”混沌现象和随机性太多，用原来的方法是无法把 握的。为此，人类只有探索和研究新的普适性更高的包括“定性与定量相结合的 综合集成研讨厅体系”(钱学森，1990)以及线性和非线性相结合等理论和方法， 才能解决复杂系统和复杂性的问题。 企业管理也是一门复杂性科学，其复杂性表现为环境的复杂性和不确定性， 组织系统的多层级、多单元、多功能和多目标的复杂性，预测、决策、控制的非 线性和非确定性，信息非对称性，企业系统非平衡和混沌性，以及各种因素交互 作用，并同复杂环境交互作用的自组织和自适应过程中的复杂性等等。复杂性已 成为企业组织和决策以及经营管理中带本质性的问题 二、构建企业组织的新理论模式 (一)管理熵：企业组织结构中的管理效率递减规律 克劳修斯(Clausius)提出的熵定律是热力学第二定律，它描述了系统能量的 转化方向，即一个封闭系统能量只能不可逆地沿着衰减这个方向转化。系统科学 把熵的概念引进了自己的领域，并把它改造为自己的范畴