《商务公共关系学》第十三章：商务公共关系文书与函电礼仪.pdf

商务公共关系商务公共关系学学 清华大学 第十三章第十三章 商务公共关系商务公共关系 文书与函电礼仪文书与函电礼仪  第一节第一节 公共关系文书的内容与特点公共关系文书的内容与特点  一一、、、、公共关系文书的概念与类型公共关系文书的概念与类型公共关系文书的概念与类型公共关系文书的概念与类型  公共关系文书，是一种广泛使用的传公共关系文书，是一种广泛使用的传 播工具播工具播工具播工具，，通过传播沟通组织与公众之间的通过传播沟通组织与公众之间的通过传播沟通组织与公众之间的通过传播沟通组织与公众之间的 相互了解，也是公共关系的重要手段。常相互了解，也是公共关系的重要手段。常 用的公共关系文书有新闻稿、演讲稿、广用的公共关系文书有新闻稿、演讲稿、广 告稿告稿告稿告稿、、、、调查报告调查报告调查报告调查报告、、、、年度报告年度报告年度报告年度报告、、、、宣传资料宣传资料宣传资料宣传资料、、、、 信函、请柬等。信函、请柬等。 二二二二、、公共关系文书的特点公共关系文书的特点公共关系文书的特点公共关系文书的特点  公共公共关系关系关系关系文文书书书书从写从写作过作过作过作过程程来讲来讲来讲来讲，需要，需要提炼主提炼主提炼主提炼主 题，选择材料，组织结构，安排层次，最后通过题，选择材料，组织结构，安排层次，最后通过 语言文字、标点符号加以表述。从表现方法上，语言文字、标点符号加以表述。从表现方法上， 需要采用记述、叙述、说明、论文等手法，偶而需要采用记述、叙述、说明、论文等手法，偶而 也用一点抒情或也用一点抒情或描描描描写，但从写，但从实实实实现公共关系的目现公共关系的目标标标标 和职能出发，公关文书又有自身的特点。和职能出发，公关文书又有自身的特点。  （一）内容真实、题材新颖（一）内容真实、题材新颖  （（（（二二二二））））行文亲切行文亲切行文亲切行文亲切，，，，直接沟通直接沟通直接沟通直接沟通  （三）文笔生动，引人入胜（三）文笔生动，引人入胜  （（（（四四四四））））把握分寸把握分寸把握分寸把握分寸，，注重礼仪注重礼仪注重礼仪注重礼仪 第二节第二节第二节第二节 日常公共关系文书礼仪日常公共关系文书礼仪日常公共关系文书礼仪日常公共关系文书礼仪  一一、、公文公文公文公文  （一）公文的概念（一）公文的概念  公文是国家机关、党政机关、社会团体、企事业公文是国家机关、党政机关、社会团体、企事业 单位用以处理公共事务、开展公务活动的一种具单位用以处理公共事务、开展公务活动的一种具 有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进 行公务活动的重工具。行公务活动的重工具。  （二）公文的特点（二）公文的特点  公文主要有以下四个特点公文主要有以下四个特点公文主要有以下四个特点公文主要有以下四个特点：：：：  1.1.坚定的政治性坚定的政治性 2.2.法定的权威性法定的权威性  3.3.特定的规范性特定的规范性特定的规范性特定的规范性 4.4. 限定的时效性限定的时效性限定的时效性限定的时效性 二二二二、、通知通知通知通知  （（（（一一））））通知的概念通知的概念通知的概念通知的概念  通知是用于发布行政法规和规章，转发上级机关、通知是用于发布行政法规和规章，转发上级机关、 同级 同级机机机机关和不相隶属关和不相隶属机机机机关的公文，批关的公文，批转转转转下级下级机机机机关关 的公文，传达要求下级机关办理和有关单位需要的公文，传达要求下级机关办理和有关单位需要 周知或共同执行的事项，任免和聘用干部的一种周知或共同执行的事项，任免和聘用干部的一种 公文公文公文公文。。通知在公文中使用最为广泛通知在公文中使用最为广泛通知在公文中使用最为广泛通知在公文中使用最为广泛，，使用频率最使用频率最使用频率最使用频率最 高，上至方针政策，下至具体事务都可发通知。高，上至方针政策，下至具体事务都可发通知。  （（（（二二二二））））公文的注意事项公文的注