第十二讲 商务礼仪.pdf

第十二讲 商务礼仪 仪容—通用篇（1） 《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的 浴室，中国的唐代也是。可以看出，国 家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲 的日本、新加坡… 2 仪容—通用篇（2） 养成良好的个人卫生习惯 - 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定 型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 - 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 - 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 - 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 3 仪容—通用篇（3） - 指甲：清洁，定期修剪 - 男士的胡子：每日一理，刮干净 - 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 要保持清洁卫生，经常整理 4 仪态示范 戴安娜.维瑞兰德: 脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以 及轻捷的步伐是与美紧密相联的。 5 专业仪态  站姿 头放平,肩平端, 自然挺 胸,收腹,重心平稳 6 专业仪态  坐姿 女士有多种优美的坐 姿,但无论怎么样,膝 盖并拢是永远的原则 7 专业仪态  蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢 8 专业仪态  上车、下车 双腿并拢 9 专业仪态 •拾东西 10 商务礼仪介绍的礼节  先介绍位卑者给位尊者  年轻的给年长的  自己公司的同事给别家公司的同事  低级主管给高级主管  公司同事给客户  非官方人事给官方人士  本国同事给外国同事 11 商务礼仪介绍的礼节(续)  介绍时说明被介绍人的身份/头衔  一时想不起某个人的姓名,是常事  主动介绍自己 12 商务礼仪握手的礼节  何时要握手?  遇见认识人  与人道别  某人进你的办公室或离开时  被相互介绍时  安慰某人时 13 常用社交礼仪 14 交换名片的礼仪（1）  如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的 名片  辈份较低者，率先以右手递出个人的名片  到别