关于2002年烟草行业职业.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 卷烟商品营销员鉴定规范 （试行稿） 初级卷烟商品营销员鉴定规范 一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。 二、申报条件：具备下列条件之一， 1.初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员； 2.经本职业初级正规培训达标准学时数。 三、考生与考评员比例： 1.知识：15∶1； 2.技能：1∶3。 四、鉴定方式： 1.知识：笔试； 2.技能：笔试与实际操作。 五、考试要求： 1.知识要求：120分钟；满分100分，60分为及格； 2.技能要求：按实际要求确定时间；满分100分，60分为及格。  鉴定内容 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定 比重 备注 知 识 要 求 基 本 知 识 1.市场营销基础知识 1.市场及市场营销知识 2.消费者购买行为 8 100 2.卷烟商品基础知识 1.卷烟商品类型 2.卷烟商品质量 3.假冒商标卷烟鉴别常识 10 3.烟草专卖管理基础知识 1.《烟草专卖法》概述 2.烟草专卖许可证管理 3.烟草专卖准运证管理 4.烟草专卖法律责任 5.烟草专卖行政处罚与行政复议 12 专 业 知 识 1.卷烟商品调研 1.卷烟市场调查的内容 2.卷烟商品市场调查的步骤和方法 3.问卷的作用 4.问卷的类型与结构 10 2.卷烟商品购销谈判 1.人际关系 2.卷烟商品购销谈判的内容、形式、程序 3.磋商策略与技巧 8 3.卷烟商品销售 1.销售准备 2.分销渠道基本知识 3.销售过程 20 4.卷烟商品物流管理 1.卷烟商品储保 2.物流配送 3.资金结算 10 5.服务 1.服务的基本知识 2.顾客满意 3.处理客户异议 20 相关知识 1.职业道德 1.卷烟购销人员职业道德 2 技 能 要 求 1.卷烟商品市场调研 1.市场调查技巧 25 100 2.卷烟商品购销谈判 1.公关技巧 2.开局策略与技巧 10 3.卷烟商品销售 1.商品展示 2.信息的捕捉和反馈 3.销售技巧 35 4.服务 1.现场服务 30  中级卷烟商品营销员鉴定规范 一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。 二、申报条件：具备下列条件之一， 1.取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作两年以上； 2.初中以上学历，连续从事本职业工作六年以上； 3.中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作两年以上； 4.取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 三、考生与考评员比例： 1.知识：15∶1； 2.技能：1∶3。 四、鉴定方式： 1.知识：笔试； 2.技能：笔试与实际操作。 五、考试要求： 1.知识要求：120分钟；满分100分，60分为及格； 2.技能要求：按实际要求确定时间；满分100分，60分为及格。  鉴定内容 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定 比重 备注 知 识 要 求 基 本 知 识 1.市场营销基础知识 1.市场细分 2.广告宣传 10 100 2.市场经理基本知识 1.市场经理概述 2.销售人员管理 3.市场营销战略规划 4.整合营销策略 10 专 业 知 识 1.卷烟商品市场调研 1.问卷设计 2.调查资料分析 3.市场调查报告 10 2.卷烟商品购销谈判 1.公共关系协调 2.商务谈判过程 3.常见谈判策略 4.常见谈判技巧 8 3.卷烟商品销售 1.分销渠道管理 2.销售计划编制 3.销控制 25 4.卷烟商品物流管理 1.卷烟商品进货与库存管理 2.物流配送流程设计 3.第三方物流 4.电子结算 12 5.服务 1.服务期望 2.服务感知 3.服务补救 20 相关知识 1.相关经济法规 1.票据法 2.反不正当竞争法 5 技 能 要 求 1.卷烟商品市场调研 1.问卷设计 2.调查资料整理 3.调查资料分析 20 100 2.卷烟商品购销谈判 1.谈判过程驾驭 2.谈判技巧 3.公共关系协调 10 3.卷烟商品销售 1.编制销售计划 35 4.服务 1.制定服务计划 2.处理客户异议 35  高级卷烟商品营销员鉴定规范 一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。 二、申报条件：具备下列条件之一， 1.取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作三年以上； 2.大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作两年以上； 3.取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。 三、考生与考评员比例： 1.知识：15∶1； 2.技能：1∶3。 四、鉴定方式： 1.知识：笔试； 2.技能：笔试与实际操作。 五、考试要求： 1.知识要求：120分钟；满分100分，