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服务营销与管理——用服务打造企业策略 南开大学国际商学院市场营销系 许 晖 博 士 022 susan_xhui@ 目 录 第一章 服务经济的新竞争 引 言 紧缩性的消费使得银行使出浑身解数来刺激消费，信贷消费让中国人一下子尝到没有钱也可以消费的甜头 航空公司竞相降价，不断开辟新航线 电信行业联通、网通等多家公司的介入，彻底打破了中国电信一家垄断的局面，同时也推动了中国电信服务品质的提升 保险市场不仅是本土公司之间的竞争，而且，境外保险公司已同国内一些金融机构合资，联手开发国内的寿险市场 海、陆、空交通运输服务市场立体较量，导致中国统一航线“打折扣价”，并掀起一场建国以来罕见的铁路了大提速，加剧了整个交通运输业的竞争态势 假日经济引发的旅游大战，重新组合了旅游市场的竞争策略 零售行业传统百货和连锁超市、本土零售与境外零售和仓储销售之间展开头碰头、价对价的竞争 服务业的重大改组与调整 电信市场新格局的形成：2002年5月，中国电信集团与中国网通