服务营销，拨动心弦才是歌！资料.docVIP

服务，被药店经营者提了很多年，但是却一直没有切实的落地实施。最直接的原因是，药店服务没有形成一个系统的盈利模式，充其量可以称之为药店服务，离药店服务营销还差距甚远。 　　首先，让我们来看看堪称中国第一大店的某著名连锁公司总店的服务吧。 　　我们于2006年及2007年两次，考察了该店，其作为中国药店的领军地位，服务也应该是很卓越的。或者说该店能代表中国药店的服务水平和基准。 　　该店的营业面积很大，两层楼都是客流接踵。楼上的收银台及楼下的三个收银岛前，缔结的顾客都排队等候。 　　该店在门外为顾客提供了休息的桌椅，两排带遮阳伞的桌子上各有一副象棋，店内有免费的降暑的中药饮，雨季还有抵押式雨伞，周末的时候店外有搭台科普、小节目等，会在这个过程中给消费者发放一些小礼品，主要的目的是发展会员。 　　除此之外与其他的药店一样，有具体的会员优惠日。 　　或许该药店的服务举措并不代表其他的特色药店，我们走访了北京、上海、广州、长沙、杭州等城市药店，各店的服务大同小异。 　　顾客服务，越来越成为药店经营的一个重要课题，更有待于进一步的提升。 　　对于中国药店的服务水平及现状，我们再以前文的小故事来举例： 　　【服务营销思考三】同样是500元，凭什么选购你的？ 　　前文小故事说一瓶水的价值。现在新的问题来了。在沙漠里卖矿泉水，价值可立增到500元。众多商家都知道这一消息后，沙漠里